Voordat u een object kunt terugsturen naar de verkoper, moet u eerst een aanvraag voor retourzending indienen.
Wanneer de verkoper uw aanvraag voor retourzending accepteert, ontvangt u een retourlabel van eBay of de verkoper, of wordt u gevraagd om een label rechtstreeks vanaf een expediteur te kopen.
We sturen u een e-mail naar eBay Berichten - nieuw venster of tabblad met in het onderwerp 'Stuur het object terug' en alle gegevens van uw aanvraag voor retourzending. U moet het object vóór de datum in deze e-mail terugsturen. Als u het object niet vóór deze datum terugstuurt, kunnen we uw aanvraag sluiten en ontvangt u geen terugbetaling.
U moet het object terugsturen binnen tien werkdagen nadat de verkoper de aanvraag voor retourzending heeft geaccepteerd.
Wie betaalt de kosten van de retourzending?
De verkoper betaalt de kosten van de retourzending als het object beschadigd of defect is, als het niet overeenkomt met de beschrijving in de aanbieding of als de verkoper gratis retourzending aanbiedt.
U betaalt voor retourzending als u het object retourneert omdat u van gedachten bent veranderd en het retourbeleid van de verkoper aangeeft dat kopers verantwoordelijk zijn voor kosten van de retourzending.
Lees hier meer over wat u moet doen in de volgende gevallen:
Een eBay-retourlabel afdrukken
Als u een object met een eBay-retourlabel terugstuurt, kunt u het label als volgt afdrukken:
- Ga naar Aankoopgeschiedenis - nieuw venster of tabblad.
- Ga naar het object in Teruggaven en geannuleerde bestellingen.
- Selecteer Details van retourzending bekijken.
- Selecteer Label afdrukken.
Als u verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending, ziet u de prijs van de retourzending en kunt u een label kopen.
Een eBay-retourlabel afdrukkenTip
U hebt geen speciale printer of zelfklevende labels nodig wanneer u retourlabels afdrukt. Druk het label op normaal papier af en bevestig het op het pakket. Zorg dat de streepjescode duidelijk zichtbaar en leesbaar is, zodat de expediteur het gemakkelijk kan scannen.
Trackinggegevens aan uw retourzending toevoegen
De toevoeging van trackinggegevens aan uw retourzendingen beschermt u tegen vertragingen of problemen tijdens het terugbetalingsproces. Als u gebruikmaakt van het eBay-retourlabel, worden de trackinggegevens automatisch geüpload.
Als u een eigen retourlabel gebruikt, kunt u de trackinggegevens als volgt aan uw retourzending toevoegen:
- Ga in Aankoopgeschiedenis - nieuw venster of tabblad naar de aanvraag voor retourzending.
- Selecteer de expediteur in de keuzelijst. Als u 'Anders' selecteert, voer dan de naam van de expediteur in.
- Voer het trackingnummer in.
- Selecteer Markeren als verzonden.
Als het object een waarde van € 550 of meer heeft, moet het met een ontvangstbevestiging worden geretourneerd. Meer weten over onze vereisten voor ontvangstbevestigingen?
Als de verkoper de kosten van de retourzending betaalt
Wanneer u een object naar de verkoper terugstuurt, kunt u uit meerdere methoden kiezen om het terug te sturen. Als de verkoper verantwoordelijk is voor de kosten van de retourzending, laat deze u weten hoe u objecten moet terugsturen. Over het algemeen vraagt de verkoper u het object terug te sturen met een van de volgende zaken:
- Een eBay-retourlabel - Lees hier hoe u een eBay-retourlabel kunt afdrukken.
- Een label van de gewenste expediteur - Als de verkoper u een verzendlabel verstrekt, stuurt deze het rechtstreeks naar u zodat u het kunt afdrukken vanuit de e-mail 'Dit is een label voor uw retourzending' of vanuit hetzelfde bericht in eBay Berichten - nieuw venster of tabblad.
De verkoper kan ook contact met u opnemen om andere regelingen te treffen, zoals retournering van het object naar een winkel of vergoeding voor de retourzending.
Tip
Als de verkoper verantwoordelijk is voor de retourzending, is het belangrijk dat deze de verzendkosten op zich neemt. Als de verkoper geen betaalde methode voor retourzending aanbiedt of als deze u niet aanbiedt om de kosten van de retourzending te vergoeden, vraag eBay dan om in te grijpen.
Als u de kosten van de retourzending betaalt
Als u verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending, kunt u kiezen op welke wijze u het object naar de verkoper terugstuurt. U kunt voor een eBay-retourlabel betalen of het object via de gewenste expediteur terugsturen.
Als u uw eigen expediteur kiest, raden we u aan gebruik te maken van een service met tracking. Met tracking weet de verkoper dat het object onderweg is. Het betekent ook dat eBay de voortgang van de retourzending kan volgen voor het geval dat er een probleem is en ons gevraagd wordt om met de retourzending te helpen.
Andere manieren om het object terug te sturen
Soms zijn er voor de retourzending van een object aanvullende, alternatieve verzendopties vereist, zoals verzekering van uw pakket. Voor meer informatie selecteert u hieronder Voorbeelden van alternatieve verzendopties.