Als u een geschiedenis van annuleringen wegens wanbetaling opbouwt, kan eBay uw koopprivileges intrekken of kunnen verkopers u blokkeren, zodat u geen objecten van hen kunt kopen.U kunt bezwaar maken tegen een annulering wegens wanbetaling en verzoeken dat deze aantekening wordt verwijderd als u kunt bewijzen dat u de bestelling hebt betaald of dat u niet hebt betaald om een geldige reden.
Tip
Wanneer u zich verplicht tot een aankoop op eBay door een veiling te winnen, akkoord te gaan met een voorstel van een verkoper, of Nu kopen te selecteren in een aanbieding, moet u de aankoop voltooien door een volledige betaling over te maken aan de verkoper. Meer informatie vindt u in ons beleid voor onbetaalde objecten.
Bezwaar maken tegen een annulering wegens wanbetaling
Als we een annulering wegens wanbetaling op uw eBay-account registreren en u daartegen bezwaar wilt maken, kunt u contact met ons opnemen.
U kunt bezwaar maken tegen een annulering wegens wanbetaling als:
- u een bewijs van betaling hebt
- uw account is gehackt
- er een probleem of een bug is opgetreden in het een eBay-systeem
- u een noodgeval in uw familie had
- dit uw eerste annulering wegens een onbetaald object is
- u kunt bewijzen dat de verkoper in berichten akkoord is gegaan met een latere betalingsdatum
- de feedback die de verkoper u heeft gegeven, bewijst dat u hebt betaald
- de verkoper is geschorst
- de verkoper de verkoopvoorwaarden heeft gewijzigd nadat u de aankoop hebt vastgelegd of een veiling hebt gewonnen
- u geen contact met de verkoper hebt kunnen opnemen over het ophalen van het object of over gecombineerde verzending
- er verzachtende omstandigheden waren waarover u geen controle had, zoals een natuurramp
Wat u moet doen om bezwaar te maken
U moet bewijs van betaling verstrekken voor het object of aantonen dat u niet hebt betaald om een geldige reden.
We accepteren het volgende bewijs:
- eBay-berichten tussen u en de verkoper waaruit blijkt dat het object is betaald
- Een kopie van uw e-mail met de betalingsbevestiging of een afschrift van uw betalingsmethode (zoals uw creditcard of PayPal)
- Positieve feedback die de verkoper u heeft gegeven over de transactie
- Een eBay-bericht van de verkoper dat u niet hoefde door te gaan met de verkoop
Vermeld altijd de datum en de tijd van de e-mail, het onderwerp en het Van- en Aan-adres wanneer u e-mails of berichten verstrekt als bewijs.
Neem contact met ons op om bezwaar te maken