Hebt u als koper hulp nodig bij het annuleren van een aankoop? Lees dan ons artikel over hoe kopers een bestelling kunnen annuleren.
Zo annuleert u een bestelling via Verkopershub of Verkocht in Mijn eBay:
- Ga in de Verkopershub naar Bestellingen - nieuw venster of tabblad of ga in Mijn eBay naar Verkocht - nieuw venster of tabblad.
- Zoek de bestelling die u wilt annuleren en selecteer bij Meer acties de optie Bestelling annuleren.
- Kies een reden voor de annulering en selecteer ten slotte Verzenden.
Als u de bestelling annuleert omdat de koper niet heeft betaald, is de redencode 'Koper heeft niet betaald' pas na vier volledige kalenderdagen beschikbaar. Meer informatie over problemen met onbetaalde objecten oplossen met kopers.
Tip
U kunt een transactie tot 30 dagen na de verkoop annuleren, zelfs als de koper al heeft betaald. Houd er rekening mee dat er een transactieprobleem wordt gestart als u een bestelling annuleert. Dit kan van invloed zijn op het niveau van uw verkoperprestaties.
Wat als de koper om annulering van de bestelling vraagt?
Als u een bericht van eBay ontvangt dat de koper heeft gevraagd de bestelling te annuleren, hebt u 3 dagen de tijd om de aanvraag te accepteren of af te wijzen.
Als u niet binnen de 3 kalenderdagen reageert, sluiten we de annuleringsaanvraag van de koper. Als de koper niet heeft betaald, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Als de koper heeft betaald, moet u de bestelling afhandelen.
Wat gebeurt er nadat een bestelling is geannuleerd?
Wanneer u een bestelling annuleert, wordt automatisch een terugbetaling gedaan. Zodra de koper is terugbetaald, komt u mogelijk in aanmerking voor creditering van de kosten volgens ons beleid voor creditering van kosten.
Als de aanbieding één Nu kopen-object bevat, bieden we dit automatisch opnieuw voor u aan, tenzij u Nee selecteert naast Object opnieuw aanbieden? wanneer u de bestelling annuleert.
Als u de bestelling hebt geannuleerd omdat de koper niet heeft betaald, verwijderen we eventuele feedback van de koper. Verder verandert er niets aan uw normen voor verkopers.
Als er een probleem is met de terugbetaling
Als er een probleem is met de terugbetaling, brengen we u hiervan direct op de hoogte. We vragen u ook de terugbetaling nogmaals te proberen door de knop Terugbetaling opnieuw proberen te selecteren in het bericht. Als u de terugbetaling nog steeds niet kunt overmaken, kunt u er een andere betalingsmethode voor selecteren. Lees hier hoe terugbetalingen worden verricht.
Als kopers geen terugbetaling ontvangen binnen tien dagen vanaf de datum waarop u de aanvraag hebt geaccepteerd, kunnen ze een aanvraag onder de Geld-terug-garantie van eBay openen en kunt u de koper via die aanvraag terugbetalen.
Meer weten over hoe u een koper helpt met een niet-ontvangen object?
Meer informatie over het annuleren van bestellingen vindt u in ons Annuleringsbeleid voor bestellingen.