Dit beleid beschrijft onze verwachtingen van kopers. Wanneer kopers niet aan deze normen voldoen, kunnen verkopers misbruik melden.
Als u gedrag vertoont dat in dit beleid wordt beschreven, kunnen we allerlei maatregelen treffen. Zo kunnen we de Geld-terug-garantie van eBay intrekken, kopers waarschuwen, voorkomen dat kopers retourzendingen of terugbetalingen op eBay aanvragen, voorkomen dat kopers claims indienen en accounts schorsen.
Als we een melding beoordelen over een lid dat ons beleid overtreedt, kijken we naar de omstandigheden, waaronder de geschiedenis van het lid. We baseren onze beslissingen op het bewijsmateriaal in het individuele geval en op een evaluatie van gedragspatronen die de handelsplaats negatief beïnvloeden. Als we ergens niet zeker van zijn, ondernemen we mogelijk geen actie. Omdat we de privacy van onze leden respecteren, kunnen we de resultaten van ons onderzoek niet kenbaar maken.
Gedrag dat niet is toegestaan
Niet toegestaan
Verzoeken om een verzendservice die de verkoper niet aanbiedt
De verkoper vragen een bestelling te sturen naar een ander adres dan u bij Betalen hebt opgegeven
Verzoeken om een betalingsmethode die niet wordt aangeboden tijdens de betaling
De verkoper vragen uw object vast te houden, zodat u later kunt betalen
Verzoeken om een gedeeltelijke terugbetaling zonder het object terug te sturen
Verzoeken om korting of om extra objecten of services die geen deel van de oorspronkelijke aanbieding uitmaken
Een object zoeken op eBay en de verkoop buiten eBay om afhandelen
Toegestaan
Tijdens de betaling een van de verzendservices selecteren die de verkoper aanbiedt
Uw adres in uw eBay-account bijwerken voordat u betaalt
Voor uw object betalen met een betalingsoptie die tijdens de betaling wordt aangeboden
Binnen twee dagen voor uw object betalen
Een object terugsturen in overeenstemming met het retourbeleid van de verkoper
Objecten kopen volgens de voorwaarden in de oorspronkelijke aanbieding
Een object zoeken op eBay en de verkoop op eBay voltooien
Niet toegestaan
Beweren dat u een object niet hebt ontvangen terwijl er bewijs is dat het object is geleverd op het adres op de pagina Bestelgegevens
Onrechtmatig beweren dat een object afwijkt van de beschrijving
Toegestaan
Zeggen dat u een object niet hebt ontvangen wanneer het op de laatste geschatte leveringsdatum niet is geleverd
Zeggen dat een object niet voldoet aan de beschrijving wanneer het object dat u hebt ontvangen, niet voldoet aan de beschrijving in de oorspronkelijke aanbieding
Niet toegestaan
Een ander object retourneren dan het oorspronkelijk ontvangen object
Een object terugsturen met als reden dat het niet voldoet aan de beschrijving terwijl het accuraat is beschreven
Toegestaan
Het oorspronkelijke object dat u hebt ontvangen, in de oorspronkelijke staat terugsturen
Een object terugsturen met als reden dat het niet voldoet aan de beschrijving terwijl het accuraat is beschreven
Niet toegestaan
Bieden voor een ander doel dan het kopen van het object
Berichten sturen om een ander lid te dwingen of te intimideren om iets buiten de oorspronkelijke overeenkomst te doen
Toegestaan
U kunt slechts in uitzonderlijke gevallen een bod intrekken
Berichten gebruiken om vragen te stellen over objectbeschrijvingen of voorwaarden
Niet toegestaan
Het openen van dubbele aanvragen met behulp van andere kopersbeschermingsprogramma's
Verkopers lastigvallen over een object dat u niet hebt ontvangen voordat de laatste geschatte leveringsdatum is verstreken
Een aanvraag onder de Geld-terug-garantie van eBay of een ander geschil onder kopersbescherming openen:
Wanneer u al een terugbetaling van de verkoper hebt ontvangen
Wanneer u niet voor een object hebt betaald
Als wraak op een verkoper na een eerder geschil
Een betalingsgeschil indienen wanneer u al een terugbetaling voor het object hebt ontvangen van de verkoper of een vergoeding voor de transactie hebt ontvangen van uw betaaldienstverlener
Dubbele betalingsgeschillen of te veel betalingsgeschillen indienen
Toegestaan
Een geschil onder de Geld-terug-garantie van eBay of een andere vorm van kopersbescherming openen omdat het ontvangen object niet overeenkomt met de beschrijving in de aanbieding
Een geschil onder de Geld-terug-garantie van eBay of een andere vorm van kopersbescherming openen als u het object niet hebt ontvangen en het probleem niet kunt oplossen met de verkoper
Aanvullende informatie
Aanvaardbare kooppraktijken zijn in overeenstemming met de volgende afzonderlijke beleidsregels.
Communicatie: uw communicatie met de verkopers - via e-mail of de Communityforums - moet in overeenstemming zijn met ons beleid voor contact tussen leden.
Douaneaangifte: vragen of een verkoper een object valselijk als gift wilt aangeven op een douaneformulier wordt beschouwd als het aanmoedigen van illegale activiteiten.
Ongewenst kopen: het bieden op objecten of objecten kopen zonder de intentie om de transactie te voltooien, of het omzeilen van de vereisten van de verkoper worden beschouwd als ongewenst kopen.
We willen ervoor zorgen dat eBay een eerlijke verkoopplaats is. Om van eBay een veilige online verkoopsite te maken, moeten onze kopers aan bepaalde normen voldoen. Wanneer kopers zich niet aan deze normen houden, ondernemen we actie tegen onze kopers en beschermen we onze verkopers.
