Home > Hulp >Bieden en kopen >Problemen met kopen oplossen >Transactieproblemen oplossen |
Transactieproblemen oplossen
![]() Indien u ooit een probleem hebt met een verkoop, helpt eBay u graag met richtlijnen, regelingen en diensten om een zo goed mogelijke oplossing te vinden. Opmerking: geschillen wegens onbetaald object worden anders behandeld dan de andere geschillen van Transactieproblemen oplossen. Gebruik de procedure voor onbetaalde objecten als u een verkoper bent waarvan de koper niet heeft betaald of als u een koper bent die op de hoogte is gebracht van een geschil wegens onbetaald object. Indien u een ander probleem hebt zoals een probleem met feedback of identiteitsfraude, gebruik dan de links Contacteer ons op de hulppagina's in plaats van Transactieproblemen oplossen. Probeer te communiceren met uw handelspartnerEen snelle en vlotte communicatie tussen de koper en de verkoper leidt vaak tot de beste oplossingen. Onze tips om te communiceren met uw handelspartner helpen u problemen zo snel en zo eenvoudig mogelijk op te lossen. Transactieproblemen oplossenIndien u niet tot een oplossing komt met uw handelspartner, kunt u een geschil openen via de pagina Transactieproblemen oplossen. eBay contacteert uw handelspartner en helpt u beiden bij het bespreken, opvolgen en oplossen van uw geschil. Als koper kunt u met de volgende situaties terecht op de pagina Transactieproblemen oplossen:
Als verkoper kunt u met de volgende situaties terecht op de pagina Transactieproblemen oplossen:
Timing is belangrijkIndien iemand een geschil opent waarbij u betrokken bent, is het van groot belang dat u snel reageert en samenwerkt met uw handelspartner om het probleem op te lossen. Voor de meeste problemen is er een bepaalde periode waarbinnen geschillen geopend kunnen worden, bepaalde kosten gecrediteerd kunnen worden, of om in aanmerking te komen voor kopersbescherming. U ontvangt deze informatie wanneer u een geschil opent. Indien u de problemen van uw handelspartner niet aanpakt of niet reageert binnen de opgegeven termijn, kan het probleem doorgegeven worden aan ons team Regels en Veiligheid.
Opmerking: als u niet meteen meer weet om welk object het gaat in het geschil, klikt u op Gekocht object bekijken om naar de beschrijving te gaan van het object dat werd gekocht. Reageren op de correcte versie van de aanbiedingHet is mogelijk dat de verkoper meer dan één versie van een aanbieding heeft geplaatst. Om zeker te zijn dat uw geschil over de correcte versie gaat, klikt u op Beschrijving gekocht object bekijken in het vak Objectgegevens. Reageren op een geschilReageren op een geschil:
Contact opnemen met Klantenservice
| ![]() | Contacteer onsHebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder. Verwante Hulponderwerpen |