Afbeelding 1 van 1
Diane Berenbaum Tom Larkin How to Talk to Customers (Hardback)
Another great item from Rarewaves USA | Free delivery!
Objectstaat:
Meer dan 10 beschikbaar
Verzendkosten:
Bevindt zich in: 60502, Verenigde Staten
Levering:
Varieert
Retourbeleid:
30 dagen om te retourneren. Koper betaalt voor retourzending. Details bekijken- voor meer informatie over retourzendingen
Betalingen:
Winkel met vertrouwen
Verkopergegevens
- 97,6% positive feedback
Ingeschreven als zakelijke verkoper
De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.
eBay-objectnummer:335237804408
Specificaties
- Objectstaat
- Book Title
- How to Talk to Customers : Create a Great Impression Every Time with Magic
- Publication Name
- How to Talk to Customers
- Title
- How to Talk to Customers
- Subtitle
- Create a Great Impression Every Time with MAGIC
- Format
- Hardcover
- EAN
- 9780787987527
- ISBN
- 9780787987527
- Publisher
- Wiley & Sons, Incorporated, John
- Genre
- Business & Economics, Référence
- Release Date
- 17/04/2007
- Release Year
- 2007
- Language
- English
- Country/Region of Manufacture
- US
- Item Height
- 1 in
- Item Length
- 9.4 in
- Item Width
- 7.2 in
- Item Weight
- 16.8 Oz
- Publication Year
- 2007
- Illustrator
- Yes
- Topic
- Personal & Practical Guides, Customer Relations, Management
- Number of Pages
- 224 Pages
Over dit product
Product Information
Praise for How to Talk to Customers "How to Talk to Customers presents a system for interacting with customers based on empathy, dignity, and doing the right thing. Use these ideas to turn your customers into raving fans."--Ken Blanchard, coauthor of The One Minute Manager and Customer Mania "Warning: This book will radically change corporate cultures and provide businesses with a competitive advantage in customer service. MAGIC smashes superficial, ineffective approaches to solve complex customer service issues through a simple and fun approach. This framework can resolve even the thorniest predicament."--Barry L. Ogle, vice president, Leadership Enrichment Institute, Wyndham Vacation Ownership "You have to take care of your co-workers and customers. This book takes commonsense approaches and guides you on how to build successful business relationships."--Paul Orfalea, Kinkos founder and coauthor of Copy This! "How to Talk to Customers illustrates the keys to making MAGIC every day with every contact. If service is a differentiator for your organization, this book should be on everyones desk, from the day they start!"--William M. Lyons, president and CEO, American Century Companies, Inc. "The book that leaders at all levels have been waiting for. It provides a clear and practical tool for assessing customer interaction skills and will help any organization wow their customers with extraordinary service."--Asheesh Advani, CEO, CircleLending "Talking to customers seems so easy; however, to make a great impression on them, you need the MAGIC System."--Norma Diaz, CEO, Community Health Group "Whether you are moving up the ladder or already running your organization, the advice in this book is truly MAGIC and will help you leave a lasting legacy with everyone you meet. Be remembered for the right reasons and make a positive impact with every encounter starting now; it will change your life!"--Paige Arnof-Fenn, founder and CEO, Mavens & Moguls
Product Identifiers
Publisher
Wiley & Sons, Incorporated, John
ISBN-10
0787987522
ISBN-13
9780787987527
eBay Product ID (ePID)
57053083
Product Key Features
Book Title
How to Talk to Customers : Create a Great Impression Every Time with Magic
Format
Hardcover
Language
English
Topic
Personal & Practical Guides, Customer Relations, Management
Publication Year
2007
Illustrator
Yes
Genre
Business & Economics, Référence
Number of Pages
224 Pages
Dimensions
Item Length
9.4 in
Item Height
1 in
Item Width
7.2 in
Item Weight
16.8 Oz
Additional Product Features
Intended Audience
Trade
Lc Classification Number
Hf5415.5.B445 2007
Table of Content
Preface ix Part One The Essence of MAGIC 1 Introduction 3 1 What Does MAGIC Really Mean? 9 2 What Are the Benefits of MAGIC? 15 Part Two MAGIC--It's Your Choice 21 3 Releasing Your MAGIC Mind-Set 23 4 Create a Climate for MAGIC Relationships 29 Part Three Build MAGIC Relationships 35 5 First Steps 37 6 Connect with Empathy 47 7 Build Customer Confidence 53 8 MAGIC Words and Phrases 63 9 Tragic Words and Phrases 69 Part Four Express MAGIC Accountability 79 10 Voicemail 81 11 Listening 87 12 Get to the Heart: What's the Catchpoint? 95 13 Moving On 103 14 Close with the Relationship in Mind 109 15 Assess Your Calls with MAGIC 113 16 Handling Complaints and Difficult Situations 123 Part Five The World of MAGIC 135 17 A Culture of Exceptional Service 137 18 The MAGIC Coach 145 19 MAGIC Face-to-Face 159 20 The MAGIC of Relationship Selling 167 21 MAGIC in Collections and Default Negotiations 177 Part Six MAGIC in Real Life 189 22 Personal Stories and Lessons for Life 191 23 Some Final Thoughts 203 Acknowledgments 205 About the Authors 207 About Communico Ltd. 209
Copyright Date
2007
Lccn
2006-101788
Objectbeschrijving van de verkoper
Informatie van zakelijke verkoper
Rarewaves-USA
10100 W Sample Rd
33065 Coral Springs, FL
United States
Ik verklaar dat al mijn verkoopactiviteiten zullen voldoen aan alle wet- en regelgeving van de EU.
De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.
eBay-objectnummer:335237804408
Verzending en verwerking
Object wordt niet verzonden naar Verenigde Staten
Objectlocatie:
60502, Verenigde Staten
Wordt verzonden naar:
Albanië, Algerije, Amerikaans-Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua en Barbuda, Argentinië, Armenië, Aruba, Azerbeidzjan, Bahama's, Bahrein, Bangladesh, België, Belize, Benin, Bermuda, Bolivia, Bosnië en Herzegovina, Botswana, Britse Maagdeneilanden, Bulgarije, Burkina Faso, Burundi, Cambodja, Centraal-Afrikaanse Republiek, Chili, China, Colombia, Comoren, Cookeilanden, Costa Rica, Cyprus, Democratische Republiek Congo, Denemarken, Djibouti, Dominica, Dominicaanse Republiek, Ecuador, Egypte, El Salvador, Equatoriaal-Guinea, Eritrea, Estland, Ethiopië, Falklandeilanden (Islas Malvinas), Fiji, Filipijnen, Finland, Gabon, Gambia, Georgië, Ghana, Gibraltar, Grenada, Griekenland, Groenland, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinee, Guinee-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hongarije, Hongkong, IJsland, India, Indonesië, Irak, Ivoorkust, Jamaica, Japan, Jersey, Jordanië, Kaaimaneilanden, Kaapverdische eilanden, Kameroen, Kazachstan, Kenia, Kirgizië, Kiribati, Koeweit, Kroatië, Lesotho, Letland, Libanon, Liberia, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Maagdeneilanden (VS), Macau, Macedonië, Madagaskar, Malawi, Maldiven, Maleisië, Mali, Malta, Marokko, Marshalleilanden, Mauritanië, Mauritius, Mayotte, Micronesië, Moldavië, Monaco, Mongolië, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Namibië, Nauru, Nederlandse Antillen, Nepal, Nicaragua, Nieuw-Zeeland, Niger, Nigeria, Niue, Noorwegen, Oeganda, Oezbekistan, Oman, Pakistan, Palau, Panama, Papoea-Nieuw-Guinea, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republiek Congo, Roemenië, Rwanda, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Pierre en Miquelon, Saint Vincent en de Grenadines, San Marino, Saudi-Arabië, Senegal, Servië, Seychellen, Sierra Leone, Singapore, Sint-Helena, Slovenië, Slowakije, Solomoneilanden, Somalië, Spitsbergen en Jan Mayen, Sri Lanka, Suriname, Swaziland, Tadzjikistan, Taiwan, Tanzania, Thailand, Togo, Tonga, Trinidad en Tobago, Tsjaad, Tsjechië, Tunesië, Turkije, Turkmenistan, Turks- en Caicoseilanden, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Vaticaanstad, Verenigde Arabische Emiraten, Vietnam, Wallis en Futuna, Wereldwijd, Westelijk Samoa, Westelijke Sahara, Zambia, Zimbabwe, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Zweden
Uitgesloten:
Afghanistan, Australië, Barbados, Bhutan, Brazilië, Brunei Darussalam, Duitsland, Frankrijk, Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Guadeloupe, Ierland, Israël, Italië, Jemen, Laos, Libië, Martinique, Mexico, Nederland, Nieuw-Caledonië, Oekraïne, Oostenrijk, Russische Federatie, Réunion, Spanje, Venezuela, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Wit-Rusland, Zwitserland
Verwerkingstijd |
---|
Wordt doorgaans binnen 6 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden. |
Belasting |
---|
Er kunnen belastingen van toepassing zijn tijdens Betalen. Meer weten?Lees meer over het betalen van belastingen op eBay-aankopen. |
Btw voor objectnr.335237804408
Btw voor objectnr.335237804408
Verkoper berekent btw op objecten die naar de volgende staten worden verzonden:
Staat/provincie | Btw-tarief |
---|
Retourbeleid
Nadat u het object hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de verkoper binnen | Kosten voor retourzending |
---|---|
30 dagen | Koper betaalt voor retourzending |
De koper is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Details retourbeleid |
---|
Retourzendingen geaccepteerd |
Betalingsgegevens
Betalingsmethoden
Ingeschreven als zakelijke verkoper
Feedback verkoper (63.149)
d***d (398)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
Arrived quickly, all good
a***n (126)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
The package was lost, but however, I did get my money back
g***b (1409)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
Item received - Thanks