El plazo máximo para realizar devoluciones es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver siempre debe hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, rayados, así como dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. Tampoco se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o personalizados.Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo entregar por negligencia de la misma al destinatario, franciscolopezjoyeros.com se hará cargo de todos los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de logística hubiera operado correctamente, franciscolopezjoyeros.com no se hará cargo del reenvío.En caso de devolución del artículo, se descontarán 15 € en concepto de gastos de envío y manipulación de la cantidad pagada (para un envio en España peninsula y Baleares), en caso de ser un envio internacional esa cantidad variara al alza en función del país y tipo de envio. El reintegro se efectuará una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, previa comprobación por nuestro personal, del estado del producto, en el plazo de 72h desde la recepción del mismo. La devolución del importe se realizará por el mismo medio que se hizo el pago.En el caso de devolución por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución.Si el cliente desea efectuar un cambio, deberá seguir el procedimiento de devolución y optar por otro producto. Los costes de devolución y reenvio, irán a cargo del cliente.Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, la empresa se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío, por el medio que se le indique al cliente, la empresa no se hará cargo de esos gastos de devolución si el cliente decide devolverlo por cualquier agencia sin previo aviso y sin seguir las instrucciones de franciscolopezjoyeros. El cliente podrá optar por la devolución del importe de la compra.En cualquier caso el cliente debe seguir el procedimiento de devolución, que se detalla a continuación. Franciscolopezjoyeros.com se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. No se aceptarán devoluciones que no sigan el procedimiento de devolución. Procedimiento de devolución1. Envíenos un e-mail a info@franciscolopezjoyeros.com para solicitar la devolución o cambio. Le asignaremos un número de devolución. El envío debe realizarlo a la siguiente dirección:C/ SAN ANTONIO, 68-70 (Joyería Francisco López), 30510 YECLA (MURCIA)2. Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (articulo, cajita, certificado y factura). En el caso de que el artículo sea (o incluya) un diamante, si NO recibimos el certificado del diamante, deberemos re-certificarlo, operación que conlleva unos gastos totales de 100 euros.3. Remita el paquete a la dirección que le proporcionamos en el punto 1, incluyendo en el remite el número de devolución.4. Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado. Tenga en cuenta que si falta el certificado del diamante, el periodo de devolución se retrasaría en función del tiempo de re-certificación.5. Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.6. Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. franciscolopezjoyeros.com no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de esos envios.7. Los importes de la devolución serán por cuenta del cliente.
