Terug naar de homepage
|Aangeboden in rubriek:
|
Toevoegen aan Volglijst

Afbeelding 1 van 1

Customer Service Skills for Success by Lucas, Robert - Afbeelding 1 van 1
Hebt u iets om te verkopen?
Verkoop het zelf

Customer Service Skills for Success by Lucas, Robert

by Lucas, Robert | PB | Acceptable
Objectstaat:
Redelijk
“Former library book; Readable copy. Pages may have considerable notes/highlighting. ~ ”... Meer lezenover objectstaat
Prijs:
US $5,27
OngeveerEUR 4,85
Verzendkosten:
Gratis Economy Shipping. Details bekijkenvoor verzending
Bevindt zich in: Aurora, Illinois, Verenigde Staten
Levering:
Geschatte levering tussen di, 11 jun en do, 13 jun tot 43230
Bij geschatte leveringsdatums - nieuw venster of tabblad wordt rekening gehouden met de verwerkingstijd van de verkoper, de postcode van de verzendlocatie, de postcode van de bestemming, en het moment van aanvaarding. Geschatte leveringsdatums zijn ook afhankelijk van de geselecteerde verzendservice en de ontvangst van de betalingbetaling ontvangen - nieuw venster of tabblad. De leveringstermijnen kunnen variëren, vooral gedurende piekperiodes.
Retourbeleid:
30 dagen om te retourneren. Verkoper betaalt voor retourzending. Details bekijken- voor meer informatie over retourzendingen
Betalingen:
     

Winkel met vertrouwen

Geld-terug-garantie van eBay
Ontvang het object dat u hebt besteld of krijg uw geld terug. 
Meer informatieGeld-terug-garantie van eBay - nieuw venster of tabblad

Verkopergegevens

Ingeschreven als zakelijke verkoper
Dit object rapporteren - nieuw venster of nieuw tabblad
De verkoper neemt de volledige verantwoordelijkheid voor deze aanbieding.
eBay-objectnummer:145604907755

Specificaties

Objectstaat
Redelijk
Een boek dat slijtage vertoont. De kaft kan enigszins beschadigd zijn, maar is als geheel nog intact. De boekband kan licht beschadigd zijn, maar is als geheel nog intact. Er kan in de kantlijn zijn geschreven. Er kan tekst zijn onderstreept of gemarkeerd, maar er ontbreken geen bladzijden of iets anders waardoor de tekst minder goed leesbaar of minder begrijpelijk wordt. Bekijk de aanbieding van de verkoper voor de volledige details en een beschrijving van gebreken. Alle staatdefinities bekijkenwordt in nieuw venster of op nieuw tabblad geopend
Opmerkingen van verkoper
“Former library book; Readable copy. Pages may have considerable notes/highlighting. ~ ...
Binding
Paperback
Weight
2 lbs
Product Group
Book
IsTextBook
No
ISBN
9780073545462
Subject Area
Business & Economics
Publication Name
Customer Service Skills for Success
Item Length
10.7 in
Publisher
Mcgraw-Hill Education
Subject
Marketing / General, Customer Relations
Publication Year
2014
Type
Textbook
Format
Trade Paperback
Language
English
Item Height
0.7 in
Author
Robert W. Lucas
Item Width
8.6 in
Item Weight
32.1 Oz
Number of Pages
464 Pages

Over dit product

Product Information

Recipient of the 2017 Textbook & Academic Authors Association's Textbook Excellence Award, Customer Service Skills for Success by Robert W. Lucas is the top-selling customer service textbook in the United States. Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics. The sixth edition of Customer Service Skills for Success contains 10 chapters divided into three parts, plus the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on different aspects of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and perspectives, readers will also encounter interviews of real-world service providers, case study scenarios and activities to help you apply concepts learned to real-world situations in order to challenge your thinking on the issues presented.

Product Identifiers

Publisher
Mcgraw-Hill Education
ISBN-10
0073545465
ISBN-13
9780073545462
eBay Product ID (ePID)
180367784

Product Key Features

Author
Robert W. Lucas
Publication Name
Customer Service Skills for Success
Format
Trade Paperback
Language
English
Subject
Marketing / General, Customer Relations
Publication Year
2014
Type
Textbook
Subject Area
Business & Economics
Number of Pages
464 Pages

Dimensions

Item Length
10.7 in
Item Height
0.7 in
Item Width
8.6 in
Item Weight
32.1 Oz

Additional Product Features

Edition Number
6
LCCN
2013-046975
Lc Classification Number
Hf5415.5.L83 2015
Grade from
College Freshman
Grade to
College Freshman
Table of Content
PART ONE: The Profession Chapter 1: The Customer Service Profession Chapter 2: Contributing to the Service Culture PART TWO: Skills for Success Chapter 3: Verbal Communication Skills Chapter 4: Nonverbal Communication Skills Chapter 5: Listening Skills PART THREE: Building and Maintaining Relationships Chapter 6: Customer Service and Behavior Chapter 7: Service Breakdowns and Service Recovery Chapter 8: Customer Service in a Diverse World Chapter 9: Customer Service via Technology Chapter 10: Encouraging Customer Loyalty
Copyright Date
2015
Target Audience
College Audience
Dewey Decimal
658.8/12
Dewey Edition
23
Illustrated
Yes

Objectbeschrijving van de verkoper

Informatie van zakelijke verkoper

Thrift Books Global, LLC
TB Thrift Books
18300 Cascade Ave S
Ste 150
98188 Seattle, WA
United States
Contactgegevens weergeven
:liam-Emoc.skoobtfirht@yabe.selas
Ik verklaar dat al mijn verkoopactiviteiten zullen voldoen aan alle wet- en regelgeving van de EU.
ThriftBooks

ThriftBooks

99% positieve feedback
17,7M objecten verkocht
Winkel bezoekenNeem contact met ons op
Reageert meestal binnen 24 uur

Gedetailleerde verkopersbeoordelingen

Gemiddelde van de afgelopen 12 maanden

Nauwkeurige beschrijving
4.9
Redelijke verzendkosten
5.0
Verzendtijd
5.0
Communicatie
4.9
Ingeschreven als zakelijke verkoper

Feedback verkoper (5.208.251)

g***0 (14)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
Good easy trade.fairly quick delivery
Paradise Lost: The Child Murders at Robin Hood Hills (nr. 196011415733)
e***e (1058)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
great service
Zero Sum by Eisler, Barry (nr. 145493175774)
i***a (130)- Feedback gegeven door koper.
Afgelopen maand
Geverifieerde aankoop
Ty
Free Fire (nr. 195978503744)
Alle feedback weergeven