Wilt u feedback geven? Zie onze artikelen:

Wat is het beleid?

Met ons beleid zorgen we dat feedback zinvol is voor zowel kopers als verkopers. We staan geen beledigende, ongepaste of irrelevante feedback toe, omdat hiermee het vertrouwen tussen kopers en verkopers afneemt en het feedbacksysteem wordt ondermijnd. Hieronder vindt u meer informatie over situaties waarin we feedback verwijderen. In elk geval zorgen we voor feitelijk bewijs om verwijdering te ondersteunen.

Hoewel we er alles aan doen om de activiteiten van verkopers te beschermen, dient u te onthouden dat kopers geen 100% positieve feedback verwachten. Ook is eBay niet in de positie om de mening of het oordeel van kopers over objecten tegen te spreken. We raden verkopers aan om op negatieve of neutrale feedback te reageren met een doordacht, goed geschreven bericht waaruit blijkt hoe belangrijk u de ervaring van uw koper vindt.

Hoe verwijderen we feedback?

Via automatische processen verwijderen we proactief feedback die in strijd is met ons beleid. In ingewikkeldere gevallen voeren we een handmatige beoordeling uit. U kunt contact met ons opnemen en verzoeken om verwijdering, waarna een teamlid de feedback zal beoordelen. Afhankelijk van de situatie kunnen we het commentaar, de beoordelingen en/of de afbeeldingen verwijderen.

Wanneer verwijderen we feedback?

Beledigende, ongepaste of irrelevante opmerkingen en afbeeldingen

We verwijderen alle feedback die het volgende bevat:

Content die aanzet tot haat, geweld of discriminatie
Godslasterlijke, obscene, seksuele, illegale of expliciete inhoud
Meningen over politieke, religieuze of sociale kwesties
Impliciete of expliciete dreigementen of intimidatie
Gegevens die op een persoon zijn terug te voeren
Links, URL's of andere content waarmee verkopen buiten eBay worden aangemoedigd
Inbreuk op rechten van derden
Nietszeggende content of afbeeldingen die niet van het gekochte object zijn
Commentaar die voor een ander object of een andere verkoper is bedoeld
Negatief commentaar met een positieve beoordeling of positief commentaar met een negatieve beoordeling
Persoonlijke aanvallen die de reputatie van verkopers of hun bedrijf kunnen schaden en redelijkerwijs niet als opbouwende kritiek kunnen worden beschouwd

Alle afbeeldingen in feedback moeten het gekochte object nauwkeurig weergeven en voldoen aan ons beleid, waaronder het beleid voor afbeeldingen, video's en tekst, het beleid voor aanstootgevend materiaal, het beleid voor beperkte objecten voor volwassenen en het beleid voor illegale expliciete content.

Zie voorbeeld

Chantage en manipulatie

We verwijderen feedback in de volgende gevallen:

De feedback wordt gebruikt als middel om een ander lid te chanteren
De feedback wordt gebruikt om feedbackscores te manipuleren (zie ons beleid voor feedbackmanipulatie)

Het creëren, vragen om of gebruiken van valse, misleidende of gemanipuleerde feedback is niet toegestaan. Feedback moet altijd een weerspiegeling zijn van uw daadwerkelijke ervaring met het product of de transactie.

Zie voorbeeld

Problemen tijdens transacties met kopers

We verwijderen neutrale/negatieve feedback wanneer we het volgende kunnen vaststellen:

De koper vraagt om de geplaatste bestelling te annuleren
De bestelling is geannuleerd vanwege een probleem met het adres van de koper
De bestelling is geannuleerd omdat de koper niet heeft betaald
De koper stelt een probleem aan de orde dat correct in de aanbieding is vermeld
We hebben actie ondernomen tegen de koper op grond van ons beleid voor misbruik door kopers
De koper verzoekt na betaling om een bestelling te wijzigen (en de feedback heeft hier betrekking op)

Zie voorbeelden

Problemen met de levering van objecten

We verwijderen neutrale/negatieve feedback wanneer de koper verwijst naar het volgende:

Een leveringsprobleem terwijl uit de trackinggegevens blijkt dat de verkoper aan de verwachte leverings- of verwerkingstijd heeft voldaan
Een leveringsprobleem waarbij de expediteur vertraging heeft opgelopen door een natuurramp of een onverwachte gebeurtenis
Een douane- of belastingkwestie waarover de verkoper geen controle heeft en die we konden vaststellen

Zie voorbeeld

Problemen met retourzendingen

We verwijderen neutrale/negatieve feedback wanneer een van de volgende dingen is gebeurd en de koper hiernaar verwijst:

Het object is gebruikt of beschadigd teruggestuurd en de verkoper heeft een bedrag ingehouden op de terugbetaling
De verkoper heeft een retouraanvraag afgewezen omdat in de aanbieding stond dat objecten niet kunnen worden teruggestuurd
De koper is van gedachten veranderd en is aansprakelijk voor de kosten van een eBay-retourlabel
De verkoper biedt gratis retourzending aan, heeft de retourzending afgehandeld en het aankoopbedrag terugbetaald

Zie voorbeeld

Problemen met de eBay-site of het eBay-programma

We verwijderen neutrale/negatieve feedback in de volgende gevallen:

De opmerking gaat over een bod dat niet kan worden ingetrokken
Het probleem is veroorzaakt door een technisch probleem op de eBay-site dat we konden achterhalen
Een geschil over de geld-terug-garantie van eBay of een betalingsgeschil is gesloten omdat de verkoper aan verplichtingen jegens de koper heeft voldaan
Het object is op tijd verzonden met eBay International Shipping of Internationale verzending en er was een probleem met de verzending

Zie voorbeeld

Tip
Als u van mening bent dat feedback in strijd is met ons beleid, kunt u binnen 90 dagen na de transactie contact met ons opnemen en verzoeken om verwijdering.

We herzien ons beleid regelmatig om aan branchenormen te voldoen en een eerlijke handelsplaats voor iedereen in onze community te zijn. Ons feedbackbeleid beschermt kopers en verkopers en kan alleen worden gehandhaafd als beide partijen alle andere relevante eBay-beleidsregels naleven.

Alle activiteiten op eBay dienen aan dit beleid, de gebruikersovereenkomst van eBay, en alle toepasselijke wetgeving te voldoen en de rechten van derden te respecteren. Anders kan eBay actie ondernemen in overeenstemming met toepasselijke wetgeving en de gebruikersovereenkomst van eBay. In sommige gevallen is eBay hiertoe zelfs wettelijk verplicht. eBay kan bijvoorbeeld de aanbieding of andere content verwijderen, een waarschuwing geven, activiteiten beperken of een account schorsen.

Waarom heeft eBay dit beleid?

Dit beleid beschermt de integriteit van het feedbacksysteem van eBay en zorgt voor vertrouwen tussen kopers en verkopers