Sommige leden hebben gemeld dat iemand hun persoonlijke informatie probeerde te krijgen met e-mails die van eBay afkomstig leken. Deze e-mails bevatten vaak een link naar een website waar u zich moet aanmelden en informatie moet opgeven. Dit noemen wij spoofberichten of -websites.
Als u een e-mail hebt ontvangen waarin u wordt gevraagd om wachtwoorden, creditcardnummers of andere persoonlijke gegevens op te geven en die volgens u niet door eBay is verzonden, ga dan naar de Hulp-pagina E-mail en websites die doen alsof ze van eBay zijn voor meer informatie en instructies voor het melden van dergelijke e-mail. eBay vraagt in een e-mail nooit naar persoonlijke gegevens. Soms vragen we u dergelijke gegevens, maar dan wordt u altijd teruggeleid naar de eBay-site. In vrijwel alle gevallen kunt u de gevraagde gegevens opgeven op de pagina Mijn eBay.
Mocht u al gegevens hebben doorgegeven naar aanleiding van een ontvangen e-mail, ga dan naar de Hulp-pagina Diefstal van account als u wilt weten hoe u extra maatregelen kunt treffen en hoe u contact kunt opnemen met eBay voor hulp.
Als u geen e-mail hebt ontvangen waarin u naar persoonlijke gegevens wordt gevraagd, maar vermoedt dat een ander lid probeert zichzelf ten onrechte voor te doen als medewerker van eBay, meld dan het lid door zijn gebruikersnaam en e-mailadres door te geven. Als u een gebruiker wilt melden die zich ten onrechte voordoet als een ander lid, neem dan contact op met eBay met de gebruikersnaam of het e-mailadres van het lid.
Gebruikers met ongeldige e-mailadressen of telefoonnummers kunt u melden via de Hulp-pagina Onjuiste of ontbrekende contactgegevens en Ongeldige of inactieve e-mailadressen.
Nadat we uw melding hebben ontvangen, onderzoeken we de vermoedelijke overtreding. Disciplinaire maatregelen kunnen bestaan uit een formele waarschuwing of schorsing van een gebruikersaccount voor bepaalde of onbepaalde tijd. Als een klacht niet onomstotelijk kan worden bewezen, onderneemt eBay mogelijk geen actie. Met het oog op privacy doet eBay geen mededelingen over het resultaat van het onderzoek.
Alle activiteiten op eBay moeten in overeenstemming zijn met dit beleid, de eBay-gebruikersovereenkomst en alle toepasselijke wetten, evenals met de rechten van derden. Als dit niet gebeurt, kan eBay actie ondernemen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de eBay-gebruikersovereenkomst, en kan eBay hiertoe zelfs wettelijk worden verplicht. Dergelijke acties kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot: het verwijderen van de aanbieding of andere inhoud, het geven van een waarschuwing, het beperken van activiteiten of het opschorten van het account.