Lees onze veelgestelde vragen en antwoorden over hoe eBay aanvragen wegens een ontbrekend object of retourzendingen beheert. U vindt ook meer informatie in ons volledige artikel hieronder.
Hebt u een probleem met een aankoop en wilt u dit aan de verkoper laten weten? Selecteer hieronder een optie om te beginnen:
Nadat u de verkoper hebt laten weten dat u een probleem hebt met uw bestelling, heeft hij of zij drie werkdagen de tijd om contact met u op te nemen en het probleem op te lossen.
De status van uw aanvraag controleren
Wanneer u een aanvraag hebt geopend, kunt u op elk moment de voortgang ervan volgen in uw Aankoopgeschiedenis - nieuw venster of tabblad.
Houd er rekening mee dat de verkoper drie werkdagen heeft om te reageren vanaf het moment waarop u de aanvraag hebt geopend. Als het korter dan drie werkdagen geleden is, geef de verkoper dan meer tijd om contact op te nemen. De meeste verkopers helpen graag zodra ze weten dat er een probleem is.
Hulp krijgen van eBay
Als de verkoper na drie werkdagen niet heeft gereageerd of als de oplossing voor u niet aanvaardbaar is, kunt u ons vragen om in te grijpen:
- Selecteer hieronder de knop Naar uw openstaande aanvragen.
- Zoek het object waarbij u onze hulp wilt.
- Kies Actie ondernemen.
- Selecteer eBay vragen in te grijpen.
Nadat u ons hebt gevraagd om in te grijpen, zullen we u en de verkoper binnen 48 uur onze definitieve beslissing meedelen. Lees ons artikel over eBay vragen om in te grijpen voor meer informatie.
Uw terugbetaling ontvangen
Uw terugbetaling is overgemaakt naar uw oorspronkelijke betalingsmethode. Het geld is meestal binnen 3-5 werkdagen beschikbaar.