Tips om uw eBay-account veilig te houden

Hier vindt u enkele dingen die u kunt doen om uw eBay-account te beschermen en uw persoonlijke gegevens veilig te houden.

Wijzig uw wachtwoord regelmatig

Om uw account veilig te houden, raden we u aan uw wachtwoord regelmatig bij te werken. Kies een sterk wachtwoord dat anderen moeilijk kunnen raden.

Volg deze tips om een sterk nieuw wachtwoord te maken:

• Vermijd het gebruik van persoonlijke gegevens, zoals uw naam, geboortedatum of gebruikersnaam.
• Gebruik eventueel een zin als wachtwoord (bijvoorbeeld een songtekst of boektitel).
• Gebruik cijfers en speciale tekens.
• Gebruik niet hetzelfde wachtwoord dat u ook voor andere accounts gebruikt.

Als u denkt dat uw eBay-account in verkeerde handen is gevallen of is gehackt, dient u de wachtwoorden voor zowel uw eBay-account als uw persoonlijke e-mailaccount te wijzigen. Uw wachtwoord voor uw e-mail moet anders zijn dan uw eBay-wachtwoord.

Lees ons artikel over het wijzigen van uw wachtwoord voor meer informatie.

Toegangscode

Toegangscodes zijn een alternatief voor wachtwoorden waarmee u kunt inloggen bij uw eBay-account met behulp van biometrische authenticatie zoals een vingerafdruk, Face ID, Touch ID, patroon of pincode. Dit betekent dat u uw wachtwoord niet hoeft in te voeren en u uw eBay-account beter kunt beschermen tegen toegang door onbevoegden. Bovendien zorgen toegangscodes voor soepelere aanmeldingen door synchronisatie mogelijk te maken tussen apparaten die aan dezelfde wachtwoordbeheerder zijn gekoppeld.

Bepaalde toegangscodes, zoals gezichtsherkenning en vingerafdruk-ID, gebruiken biometrische gegevens, maar deze gegevens worden nooit met eBay gedeeld.

In aanmerking komende apparaten

Apple

Safari- en Chrome-browsers die draaien op:

• iOS: iOS 16 of hoger
• iPadOS: iPadOS 16 of hoger
• macOS: macOS 13 Ventura of hoger

Google:

• Android 9 of hoger. Voor gebruik op het web is een Chrome-browser vereist

Windows:

• Windows 10 of hoger

Een toegangscode instellen en gebruiken

Nadat u bent ingelogd bij het eBay-account, wordt u gevraagd om sneller in te loggen met de optie Toegangscode. Volg de aanwijzingen om een toegangscode te maken.

U kunt ook naar Accountinstellingen > Inloggen en beveiliging > Wachtwoorden in uw webbrowser gaan om een toegangscode toe te voegen.

• iPhones slaan uw toegangscodes op in iCloud-sleutelhanger, zodat ze automatisch kunnen worden gebruikt wanneer u inlogt met dezelfde Apple ID op een ander apparaat
  • U moet ervoor zorgen dat iCloud-sleutelhanger - wordt in een nieuw venster of op een nieuw tabblad geopend is geactiveerd voordat u toegangscodes instelt
• Android-apparaten bewaren toegangscodes in Google Password Manager, waardoor ze beschikbaar zijn op al uw Android-apparaten wanneer u bent ingelogd met hetzelfde Google-account.
  • Als u een Android-apparaat gebruikt, zorg er dan voor dat u aangemeld bent bij het juiste Google-account - opent in nieuw venster of tabblad voor een soepele synchronisatie tussen apparaten.
• Voor Windows wordt de toegangscode lokaal opgeslagen op uw Windows-apparaat en beschermd door Windows Hello.

Als uw toegangscode niet werkt, krijgt u een foutmelding en wordt u gevraagd om in te loggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Wanneer u vanuit uw browser bij een andere eBay-handelsplaats inlogt (bijvoorbeeld eBay.co.uk), moet u een nieuwe toegangscode instellen of op een andere manier inloggen.

Een toegangscode uitschakelen

Ga naar Accountinstellingen > Inloggen en beveiliging > Wachtwoorden > Selecteer Uitschakelen aan de rechterkant. U wordt gevraagd om in te loggen met uw toegangscode.

U wordt teruggeleid naar de pagina Inloggen en beveiliging, waar u een bevestigingsbericht ziet waarin staat dat u uw toegangscode hebt uitgeschakeld.

Tweestapsverificatie toevoegen

Nadat u tweestapsverificatie hebt ingeschakeld, kunt u tijdens het inloggen op uw account uw identiteit bevestigen via een pushbericht in de eBay-app. Dit kunt u doen met een code die we u via sms sturen of met een eenmalig wachtwoord dat wordt gegenereerd door een authenticator-app.

U kunt tweestapsverificatie als volgt toevoegen in de eBay-app:

1. Download de meest recente versie van de eBay-app.
2. Log in op uw account.
3. Ga naar Mijn eBay en tik op Instellingen.
4. Ga naar Inloggen en beveiliging en kies Tweestapsverificatie.
5. Tik op Inschakelen naast eBay-app gebruiken.

U kunt tweestapsverificatie als volgt instellen via sms:

1. Log in op uw eBay-account.
2. Ga linksboven naar uw naam en kies Accountinstellingen in de keuzelijst.
3. Selecteer Inloggen en beveiliging.
4. Selecteer Bewerken naast Tweestapsverificatie.
5. Selecteer Sms gebruiken naast Sms-berichten op mobiel.
6. Volg de aanwijzingen op het scherm om uw mobiele nummer toe te voegen.

Zo stelt u tweestapsverificatie in met een authenticator-app:

1. Log in op uw eBay-account.
2. Ga linksboven naar uw naam en kies Accountinstellingen in de keuzelijst.
3. Selecteer Inloggen en beveiliging.
4. Selecteer Bewerken naast Tweestapsverificatie.
5. Selecteer Authenticator-app.
6. Installeer de authenticator-app vanuit de app store van uw telefoon. We raden u aan Google Authenticator, Microsoft Authenticator of Authy te gebruiken.
7. Scan de QR-code om eBay toe te voegen aan uw authenticator-app.
8. Bevestig de zescijferige code die door uw authenticator-app is gegenereerd op eBay.

Volg de bovenstaande stappen als u van gedachten verandert en tweestapsverificatie wilt uitschakelen of als u van sms-berichten naar app-meldingen of de authenticator-app wilt overschakelen. We laten u ook per e-mail weten wanneer tweestapsverificatie is in- of uitgeschakeld.

Fout wegens ongeldige code ontvangen

Raadpleeg de volgende tips voor probleemoplossing als u de code niet goed ontvangt of als er een fout optreedt:

1. Laat uw browservenster open totdat u de code hebt ontvangen. Verlaat of sluit de inlogpagina niet en klik niet op Terug in de browser, want anders vervalt de oude code en ontvangt u de foutmelding
2. Voer de code binnen 15 minuten in. Controleer uw spammap als u de e-mail niet in uw inbox ziet
3. Controleer of u sms'jes/tekstberichten kunt ontvangen en of u een voldoende bereik hebt voordat u de code stuurt. U kunt geen vaste telefoonlijn gebruiken
4. Controleer of de simkaart is ingesteld op SIM1 of SIM2, afhankelijk van wat het juiste nummer is
5. Controleer of u het juiste netwerktype hebt geselecteerd in de instellingen. Meestal is dit Automatisch, waarbij G3, G4 of G5 wordt geselecteerd.
6. Log in met uw pincode voor systeemverificatie, indien van toepassing (Face ID, vingerafdruk, pincode voor Windows 10/11, enz.)
7. Sommige gebruikers van Signal of Treema ontvangen onze sms-codes niet

Een vertrouwd apparaat toevoegen

Als u 'Dit apparaat onthouden' ziet wanneer u inlogt met tweestapsverificatie, kunt u de link selecteren om uw apparaat als vertrouwd apparaat toe te voegen. De volgende keer dat u inlogt met het vertrouwde apparaat, wordt u mogelijk niet gevraagd om tweestapsverificatie, maar is uw account toch beveiligd.

Houd er rekening mee dat als u uw methode voor tweestapsverificatie wijzigt of een vertrouwd apparaat verwijdert, u de stappen voor het toevoegen van het vertrouwde apparaat opnieuw moet uitvoeren. U kunt tot 100 vertrouwde apparaten toevoegen aan uw eBay-account. U kunt uw vertrouwde apparaten altijd controleren door naar Veilig handelen te gaan.

Uw contactgegevens bijwerken

Het is belangrijk dat uw contactgegevens up-to-date blijven zodat we u snel kunnen bereiken met nieuwe informatie over uw account.

Als u uw adres of telefoonnummer wijzigt of een nieuw e-mailadres instelt, werk dan zo snel mogelijk uw contactgegevens bij zodat uw accountgegevens correct blijven.

Zie ons artikel Uw contactgegevens wijzigen voor meer informatie.

Kijk uit voor spoof- of phishingberichten

Spoof- of phishingberichten zijn e-mails die van eBay afkomstig lijken te zijn en zijn bedoeld om uw wachtwoorden en andere gevoelige gegevens te bemachtigen. Als u een verdachte e-mail ontvangt die van eBay afkomstig zou zijn, kunt u het bericht het best direct doorsturen naar spoof@ebay.com. Klik niet op links in de e-mail en open geen bijlagen. We laten u weten dat we uw e-mail hebben ontvangen en de kwestie zullen onderzoeken.

Zie ons artikel Spoofberichten herkennen voor meer informatie over het herkennen van verdachte e-mails.

Vreemde activiteiten in uw account melden

Het is een goed idee om Mijn eBay - nieuw venster of tabblad en uw voorkeuren - nieuw venster of tabblad regelmatig te raadplegen zodat u zeker weet dat niemand zonder uw toestemming toegang tot uw account heeft gehad of wijzigingen heeft aangebracht. Controleer of uw actieve biedingen en aanbiedingen in Mijn eBay - nieuw venster of tabblad daadwerkelijk van u zijn. Als er iets is veranderd zonder uw toestemming, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

We stellen u per e-mail op de hoogte als iemand op uw account inlogt via een nieuw apparaat waarmee uw account niet eerder is geopend. Als u de inloggegevens niet herkent, kunt u contact opnemen om het ons te laten weten. U kunt het best ook uw wachtwoord wijzigen.

Als u denkt dat iemand anders uw account probeert over te nemen, kunnen we uit veiligheidsoverwegingen uw account tijdelijk blokkeren totdat we de controle veilig aan u kunnen overdragen. We kunnen u ook helpen bij het verwijderen van ongeautoriseerde, frauduleuze biedingen of aanbiedingen.

Tip
Als uw account is overgenomen, ziet u bijvoorbeeld aanbiedingen of biedingen die niet van u zijn. Ook kunt u constateren dat uw wachtwoord buiten uw medeweten is gewijzigd. Zie ons artikel Hulp krijgen bij een gehackt account voor meer informatie.