Vragen van kopers beantwoorden

	Communiceren met kopers Wat zijn automatische antwoorden? Voorbeelden van automatische antwoorden Vragen en antwoorden beheren Uw veelgestelde vragen omzetten Persoonlijk reageren op vragen van kopers

Communiceren met kopers

Kopers hebben vaak vragen vóór, tijdens en na een transactie. Door gedetailleerde informatie in de aanbieding te verstrekken, automatische antwoorden te gebruiken, zo snel mogelijk verzendgegevens door te geven en meteen te reageren op vragen van kopers kunt u ervoor zorgen dat kopers sneller een antwoord krijgen zonder dat ze een vraag hoeven te verzenden.

Overweeg de volgende manieren om vragen van kopers te beantwoorden:

• Geef vragen en antwoorden weer: kopers zien vragen en antwoorden die automatisch zijn gegenereerd.

• Antwoord persoonlijk op vragen van kopers: Vragen via actieve aanbiedingen ontvangt u in Berichten in Mijn eBay en in uw persoonlijke e-mailaccount. Uw persoonlijke e-mailadres is verborgen.

Wat zijn automatische antwoorden?

Automatische antwoorden zijn vragen en antwoorden die we automatisch genereren op basis van de details die u opgeeft in uw aanbieding. Via deze antwoorden krijgen kopers belangrijke informatie die ze mogelijk in de aanbieding hebben gemist. U kunt ook uw eigen aangepaste vragen en antwoorden opnemen om aanvullende vragen te beantwoorden.

De tekst die u gebruikt in het gedeelte Beschrijf het object dat u verkoopt in het verkoopformulier, wordt niet opgenomen in de automatische antwoorden. Het is dus belangrijk dat u zoveel mogelijk velden invult wanneer u uw aanbieding maakt.

Soms hebben de antwoorden op een vraag betrekking op het eBay-beleid en dan geven wij het antwoord.

Voorbeelden van automatische antwoorden

Hieronder vindt u enkele voorbeelden van antwoorden die automatisch gegenereerd worden op basis van uw aanbieding:

V: Wat is de staat van het object?
A: Deze verkoper biedt dit object als gebruikt aan.

V: Hebt u mijn betaling ontvangen?
A: Ja, volgens onze gegevens heeft de verkoper uw betaling op 7 maart 2009 ontvangen.

V: Hoe stuur ik een object terug en ontvang ik een terugbetaling?
A: Deze verkoper aanvaardt geen teruggaven. 

Vragen en antwoorden beheren

Alle verkopers maken automatisch gebruik van vragen en antwoorden. U kunt uw vragen en antwoorden beheren in Mijn eBay. Uw vragen en antwoorden zijn van toepassing op al uw aanbiedingen.

Uw veelgestelde vragen omzetten

Als u al veelgestelde vragen had aangemaakt voordat we het nieuwe systeem met vragen en antwoorden hebben gelanceerd, zetten we die om naar het nieuwe systeem. U moet ze openen en rangschikken onder de juiste onderwerpen.

Persoonlijk reageren op vragen van kopers

Wanneer kopers in de aanbieding op de link Een vraag stellen klikken en geen automatisch antwoord op hun vraag vinden, kunnen ze een e-mail verzenden naar uw eBay-account. U ontvangt het bericht in Berichten in Mijn eBay en uw persoonlijke e-mailaccount. Wanneer u reageert, kunt u ervoor kiezen om vragen en antwoorden in uw aanbieding te publiceren zodat alle kopers deze kunnen bekijken. Nadat u een antwoord hebt gepubliceerd, kunt u dit niet meer wijzigen of verwijderen.