1. Garanzia legale e convenzionale
1.1 Tutti i prodotti commercializzati da IngroTek S.r.l. (“IngroTek”) sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128-135 D.Lgs 206/2005, “Codice del Consumo”), salvo eventuale garanzia convenzionale offerta dal produttore.
1.2 La garanzia legale tutela esclusivamente il consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale; sono quindi esclusi gli acquisti con Partita IVA). Copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e non riconoscibili all’acquisto.
1.3 In presenza di difetto di conformità il consumatore può scegliere tra riparazione o sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso (art. 130 Codice del Consumo).
1.4 Gli interventi saranno completati entro un termine ragionevole: tempo medio di riconsegna 24 giorni; decorso il limite di 60 giorni senza restituzione, il consumatore può chiedere sostituzione con bene equivalente, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
1.5 IngroTek inoltrerà il prodotto al centro assistenza autorizzato; le spese di spedizione per beni inviati in assistenza oltre 14 giorni dalla consegna sono a carico del cliente.
1.6 Il cliente può, in alternativa, rivolgersi direttamente al centro assistenza del produttore presentando scontrino o fattura.
1.7 La garanzia decade in caso di uso improprio, urti, manomissioni, negligenza o incuria.
1.8 Parti soggette a usura – Componenti quali batterie, scocche, tasti ecc. sono soggetti a degrado fisiologico; la garanzia sul loro corretto funzionamento è limitata a 6 mesi, salvo diversa indicazione del produttore. Sono esclusi i cali prestazionali dovuti al normale utilizzo.
2. Prodotti Apple attivati
2.1 Per i dispositivi Apple già accesi, configurati o associati a un ID Apple (“prodotti attivati”), IngroTek potrà trattenere dal rimborso dal 10 % al 25 % del prezzo di vendita, stante l’immediato deprezzamento di tali beni una volta attivati.
3. Tempi di consegna
3.1 I tempi di consegna indicati nelle pagine prodotto o comunicati durante l’acquisto sono stime orientative e non costituiscono termini perentori né vincolanti. Tali tempistiche possono variare per cause indipendenti dal controllo di IngroTek S.r.l. (ad esempio ritardi dei vettori dovuti a traffico, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, congestioni della filiera logistica). Pur non potendo garantirne l’assoluto rispetto, IngroTek si impegna ad evadere e spedire ogni ordine nel minor tempo possibile, al fine di mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente. Salvo periodi di particolari condizioni della filiera logistica come sopra indicati, l’azienda consegna il 98% degli ordini entro le tempistiche stimate nelle rispettive inserzioni.
3.2 Per spedizioni dirette verso Isole Minori o Località Montane/Disagiate i tempi di trasporto possono prolungarsi di 48-76 ore rispetto alle stime standard. È responsabilità del cliente verificare, prima dell’ordine, se la propria destinazione rientri fra quelle soggette a tali estensioni di consegna.
4. Contestazioni relative alla consegna
4.1 Il cliente deve segnalare per iscritto a IngroTek, entro 7 (sette) giorni solari dalla data di consegna indicata nel tracking, qualsiasi:
- ammanchi o mancanze di colli/prodotti;
- danneggiamenti o manomissioni dell’imballo o del contenuto;
- mancata consegna materiale nonostante lo stato “consegnato” nel tracking;
- qualsiasi altra anomalia riscontrata.
Decorso tale termine senza segnalazioni, la consegna si presume regolare e ogni reclamo decade.
4.2 Se al momento del ritiro l’imballo appare danneggiato o manomesso, il cliente è obbligato ad accettare il pacco “con riserva specifica”, descrivendo sul documento di trasporto o sul palmare del corriere il tipo di danno. In assenza di riserva o di contestazione nei termini di cui alla clausola 4.1, IngroTek potrà trattenere dal rimborso una somma proporzionata al danno eventualmente accertato sul prodotto restituito.
5. Diritto di recesso (30 giorni)
5.1 Termine – Il consumatore può recedere, senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni solari dal possesso fisico dei beni.
5.2 Modalità – Il recesso va comunicato mediante dichiarazione esplicita (raccomandata A/R, PEC o e-mail) recante numero d’ordine e beni da restituire. Facoltativo l’uso del modulo-tipo (Allegato I, parte B Codice del Consumo).
5.3 Restituzione – I beni vanno spediti entro 14 giorni dalla comunicazione, integri e con imballo/accessori originari; eventuale diminuzione di valore sarà trattenuta dal rimborso.
5.4 Costi di reso – Le spese di spedizione di rientro sono a carico di IngroTek, salvo diversa indicazione nell’inserzione (es. beni voluminosi); eventuali costi a carico del cliente saranno comunicati anticipatamente.
5.5 Rimborso – IngroTek restituirà gli importi ricevuti (incluse spese di consegna standard) entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dei beni o della prova di spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo.
5.6 Decadenza – Il recesso è escluso o decade, oltre che nei casi art. 59 Codice del Consumo, quando:
a) il prodotto sia danneggiato per uso improprio, urti, cadute, manomissioni o negligenza;
b) manchino dotazioni originarie;
c) un dispositivo Apple sia stato attivato (si applica la clausola 2).
6. Prezzi e fatturazione
I prezzi sono quelli confermati in fase d’ordine. La fattura va richiesta contestualmente; in mancanza sarà emesso scontrino o ricevuta fiscale.
7. Originalità dei prodotti
IngroTek garantisce l’autenticità di tutti i prodotti e non commercializza merce contraffatta.
8. Marchi e loghi
Marchi, loghi e segni distintivi appartengono ai rispettivi titolari e sono usati al solo scopo descrittivo.
9. Accettazione degli ordini e modalità di pagamento
9.1 L’accettazione, soprattutto con contrassegno, è a discrezione di IngroTek che potrà rifiutare ordini sospetti di frode.
9.2 Il rifiuto ingiustificato di un pacco in contrassegno comporta l’addebito di € 9,80 di giacenza più spese di spedizione, imballo, eventuali danni da indisponibilità merce e costi legali.
10. Immagini dei prodotti
Le immagini sono illustrative; differenze possono derivare da aggiornamenti di produzione. IngroTek si impegna ad aggiornare le schede o segnala le variazioni tempestivamente.
11. Offerte promozionali
Promozioni e vendite sottocosto sono limitate nel tempo e nelle quantità; IngroTek può modificarle o annullarle senza preavviso.
12. Trattamento dei dati personali
I dati sono trattati per evasione ordini, finalità amministrative e post-vendita, nel rispetto del Reg. (UE) 2016/679 (GDPR); non saranno comunicati a terzi salvo obblighi di legge o necessità contrattuali.
13. Feedback e controversie on-line
IngroTek si riserva di tutelare la propria reputazione contro feedback diffamatori o illeciti, ricorrendo a procedure ADR o all’Autorità giudiziaria per la rimozione dei contenuti e il risarcimento dei danni.
