Hulp
Hulp
Zoeken in Hulppagina's (Zoekt niet naar objecten of producten) Zoekentips
Zoeken in hulp

Teruggavebeleid

Een duidelijk teruggavebeleid stelt kopers gerust

Als u een duidelijk gespecificeerd teruggavebeleid opgeeft voor uw objecten, kan dit uw kansen op succes op eBay vergroten. Uit onderzoek is gebleken dat een van de voornaamste struikelblokken voor kopers de moeilijkheid is om objecten terug te sturen. Verkopers die een teruggavebeleid opgeven waarbij objecten gemakkelijk teruggezonden kunnen worden, zijn de concurrentie dus een stap voor. Ze verkopen gewoonlijk een hoger percentage van hun aangeboden objecten in vergelijking met verkopers die hun teruggavebeleid niet duidelijk beschrijven of geen teruggaven aanvaarden.

Kopers voelen zich meer op hun gemak wanneer ze objecten kopen van verkopers die teruggaven aanvaarden. Ook al wordt er in werkelijkheid slechts een klein percentage van verkochte objecten teruggestuurd. Met een duidelijk teruggavebeleid verhoogt u dus uw kansen om uw object te verkopen.

Alle verkopers op eBay moeten voortaan een teruggavebeleid opgeven. We moedigen u aan om teruggaven te aanvaarden en zo een kopervriendelijk beleid aan te bieden. Uw retourbeleid voor wereldwijde verzending is anders dan het retourbeleid in uw eigen land.

Als particuliere verkoper kunt u in uw teruggavebeleid aangeven of u teruggaven aanvaardt of niet.

Als zakelijke verkoper bent u verplicht om teruggaven te aanvaarden.

Uw teruggavebeleid opgeven

Ga in het Verkoopformuliernaar het gedeelte Andere details toevoegen en volg onderstaande stappen:

  1. Klik op de link Teruggavebeleid wijzigen.

  2. Duid aan of u teruggaven aanvaardt of niet.

  3. Selecteer de tijd waarbinnen de koper de aankoop moet annuleren.

  4. Geef aan wie de verzend- en verwerkingskosten van de retourzending betaalt.

  5. Voer eventuele bijkomende details over uw teruggavebeleid in het tekstvak in.

  6. Klik op Opslaan.

Aanvullende informatie

Waar moet u op letten?

Neem de volgende opties in overweging voor een teruggavebeleid:

  • Terugbetaling (u kunt de prijs van het object terugbetalen, de prijs en de verzendkosten of winkelkrediet aanbieden)

  • Niet goed, geld terug (teruggestuurde objecten kunnen zonder meer aanvaard worden)

  • Gratis retourzending (betaal zelf voor de kosten om het object terug te sturen)

  • Tijdslimiet (kopers kunnen objecten terugsturen tot 14, 30 of 90 dagen na ontvangst van het object)

Uitzonderingen

Voor bepaalde objecten, zoals bederfbare goederen, objecten die op maat van de klant gemaakt zijn of digitale objecten, bent u niet verplicht teruggaven te aanvaarden. Voor nieuwe en verzegelde objecten, zoals dvd’s, hebt u de mogelijkheid om enkel teruggaven te aanvaarden indien de zegel niet verbroken is.

Contact opnemen met Klantenservice

Als u meer hulp nodig hebt of nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 

Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.

 Contacteer ons