Via de pagina Transactieproblemen oplossen helpen we u om de geschillen met uw koper op te lossen. Als u geen betaling ontvangt voor een object of als u een transactie wilt annuleren, gaat u naar Transactieproblemen oplossen. Voor problemen die niks te maken hebben met transacties, zoals problemen met feedback, kunt u klantenservice contacteren.

Stuur uw koper eerst een vriendelijke e-mail. Als dat niet werkt, probeert u de koper telefonisch te bereiken. Als u geen reactie krijgt, kunt u naar de pagina Transactieproblemen oplossen gaan om zelf een geschil over het onbetaalde object te openen of om de Assistent voor onbetaalde objecten in uw naam een geschil te laten openen. Als het geschil niet wordt opgelost, ontvangt u een creditering van de verkoopcommissie wanneer u het geschil sluit. U kunt dan een herkansingsaanbod aanbieden aan een andere koper of het object opnieuw aanbieden. Daarnaast kunt u een creditering voor de plaatsingskosten ontvangen.

Voor een actieve aanbieding dient u ermee akkoord te gaan dat de koper het bod annuleert. Als de aanbieding al beëindigd is, kunt u naar de pagina Transactieproblemen oplossen gaan en de transactie annuleren.

Indien uw aanbieding nog actief is, dient u uw aanbieding vroegtijdig te beëindigen. Als de aanbieding al beëindigd is, kunt u naar de pagina Transactieproblemen oplossen gaan en de transactie annuleren.

Hulponderwerpen

eBay Algemeen

Hoe verkopers transactieproblemen kunnen vermijden
Deze tips kunnen uw transacties probleemloos helpen verlopen.

Uw koper leren kennen
Hoe meer u over uw koper weet, hoe meer kans op een goede verkoop.

Wat moet ik doen wanneer een koper niet betaalt (procedure voor onbetaalde objecten)
Wanneer een koper niet betaalt, helpen we u om het geschil op te lossen.

Een aantekening wegens onbetaald object voor een koper verwijderen

De Assistent voor onbetaalde objecten gebruiken
Stel deze tool bij uw voorkeuren in om geschillen wegens onbetaald object automatisch voor u te openen en sluiten.

Een transactie annuleren
Hier leest u wat u kunt doen wanneer u en uw koper overeenkomen om een transactie niet te voltooien.

Een transactieprobleem oplossen via de pagina Transactieproblemen oplossen
Neem contact op met uw koper als u een probleem met een transactie ondervindt. Als dat niet helpt, kunt u een geschil openen via de pagina Transactieproblemen oplossen.

eBay-leden contacteren
Wilt u met iemand in contact komen? Hoe werkt dit?

Communiceren met uw handelspartner
Er komen al eens misverstanden voor. Hier vindt u tips over hoe u misverstanden kunt oplossen.

Activiteitslimieten voor kopers
We proberen verkopers te beschermen door in bepaalde gevallen de mogelijkheden van kopers te beperken.

Limieten op verkoopactiviteiten
We proberen kopers te beschermen door in bepaalde gevallen de mogelijkheden van verkopers te beperken.

Meer informatie

Ongepast gedrag melden
Wanneer leden incorrect gedrag melden, proberen we het probleem op te lossen.

Mogelijke acties van eBay wanneer u een transactieprobleem ondervindt
Ons doel is ervoor te zorgen dat eBay een veilige handelsplaats blijft. Hier leest u wat we kunnen doen als u problemen ondervindt.

Wettelijke informatie

Aanbiedingen maken volgens de wettelijke voorschriften
Lees onze richtlijnen voor een beter begrip van de algemene wettelijke voorschriften voor kopen en verkopen.

Handelsmerk en basisprincipes van de domeinnaam
Hier leest u welke intellectuele-eigendomsrechten beschermd moeten worden.

Basisprincipes van auteursrechten
Zorg ervoor dat u de basisprincipes van auteursrechten begrijpt voordat u uw objecten aanbiedt.

Contact opnemen met Klantenservice

Als u meer hulp nodig hebt of nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.

Links

Zoeken naar lid

Een geschil openen via de pagina Transactieproblemen oplossen

Regels en beleid

De regels voor verkopers leren kennen

Beleid omtrent onbetaalde objecten