Als u ooit een probleem ondervindt tijdens het verkopen op eBay, dan willen wij daarvan op de hoogte zijn. Door ons te melden wat er is gebeurd, helpt u ons te verhinderen dat kopers dit in de toekomst nog doen.
We nemen uw meldingen ernstig. Kopers die ons beleid voor kooppraktijken overtreden, kunnen een waarschuwing krijgen of beperkingen of een schorsing opgelegd krijgen. Wanneer dat aangewezen is, zullen wij ook hun feedbackcommentaar, feedbackscores en gedetailleerde verkopersbeoordelingen verwijderen.
Omgaan met en voorkomen van problemen met kopers
Hier vindt u aanvullende informatie over problemen die u kunt melden, en enkele tips voor het omgaan met en het voorkomen van problemen
U kunt zelf bepalen met wie u handelt door vereisten voor kopers op te leggen, biedingen te annuleren en bieders te blokkeren. Meer weten over hoe u bieders en kopers kunt beheren?
Een koper vraagt u om iets te doen dat in strijd is met de geldende wetten, vereisten en voorwaarden die duidelijk in uw aanbieding zijn vermeld.
Enkele voorbeelden:
Een koper vraagt u om goederen of diensten te leveren die niet in uw oorspronkelijke aanbieding zijn voorzien.
Een koper vraagt u om verzend - of betalingsvoorwaarden die niet in uw oorspronkelijke aanbieding zijn voorzien.
Een koper vraagt om gedeeltelijke terugbetaling en dreigt met negatieve feedback.
Dreigen met negatieve feedback of lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen om dergelijke eisen kracht bij te zetten wordt beschouwd als feedbackchantage.
Een koper vermeldt uw telefoonnummer, adres of hanteert vulgaire taal in feedbackcommentaar, of tracht uw feedbackscore of gedetailleerde verkopersbeoordelingen negatief te beïnvloeden.
Een mild teruggavebeleid wordt sterk aangeraden, behalve in omstandigheden waarin de koper schuld heeft. Bijvoorbeeld:
Het verkeerde object werd teruggegeven.
U ontving een leeg pakket.
Er wordt gedreigd met een geschil onder kopersbescherming of een geschil wordt geopend omdat u voorraadbeheerkosten aanrekent (terwijl de voorraadbeheerkosten duidelijk zijn vermeld in het gedeelte Teruggavebeleid van uw aanbieding).
Als u hebt ingetekend op teruggaven beheerd door eBay:
Het object voldoet niet aan het beleid inzake de staat van het object bij teruggave
Het object wordt gemeld als "wijkt af van omschrijving" om de verzendkosten en voorraadbeheerkosten te omzeilen.
Als u een frauduleuze betaling ontvangt, neem dan contact op met de politie in het rechtsgebied waarin de koper zich bevindt. We zullen meewerken met het politieonderzoek.
