Hulp
Hulp
Zoeken in Hulppagina's (Zoekt niet naar objecten of producten) Zoekentips
Zoeken in hulp

Problemen met uw kopers oplossen

Als u ooit een probleem ondervindt tijdens het verkopen op eBay, dan willen wij daarvan op de hoogte zijn. Door ons te melden wat er is gebeurd, helpt u ons te verhinderen dat kopers dit in de toekomst nog doen.

We nemen uw meldingen ernstig. Kopers die ons beleid voor kooppraktijken overtreden, kunnen een waarschuwing krijgen of beperkingen of een schorsing opgelegd krijgen. Wanneer dat aangewezen is, zullen wij ook hun feedbackcommentaar, feedbackscores en gedetailleerde verkopersbeoordelingen verwijderen.

Omgaan met en voorkomen van problemen met kopers

Hier vindt u aanvullende informatie over problemen die u kunt melden, en enkele tips voor het omgaan met en het voorkomen van problemen

U kunt zelf bepalen met wie u handelt door vereisten voor kopers op te leggen, biedingen te annuleren en bieders te blokkeren. Meer weten over hoe u bieders en kopers kunt beheren?

Een koper vraagt u om iets te doen dat in strijd is met de geldende wetten, vereisten en voorwaarden die duidelijk in uw aanbieding zijn vermeld.
Enkele voorbeelden:
  • Een koper vraagt u om goederen of diensten te leveren die niet in uw oorspronkelijke aanbieding zijn voorzien.

  • Een koper vraagt u om verzend - of betalingsvoorwaarden die niet in uw oorspronkelijke aanbieding zijn voorzien.

  • Een koper vraagt om gedeeltelijke terugbetaling en dreigt met negatieve feedback.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kunt u doen?

Meer informatie over eisen die in strijd zijn met ons beleid voor kooppraktijken.

Dreigen met negatieve feedback of lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen om dergelijke eisen kracht bij te zetten wordt beschouwd als feedbackchantage.

Een koper vermeldt uw telefoonnummer, adres of hanteert vulgaire taal in feedbackcommentaar, of tracht uw feedbackscore of gedetailleerde verkopersbeoordelingen negatief te beïnvloeden.
U probeert een probleem met een koper op te lossen via onze pagina Transactieproblemen oplossen en de koper maakt misbruik van de procedure.
Een mild teruggavebeleid wordt sterk aangeraden, behalve in omstandigheden waarin de koper schuld heeft. Bijvoorbeeld:
  • Het verkeerde object werd teruggegeven.

  • U ontving een leeg pakket.

  • Er wordt gedreigd met een geschil onder kopersbescherming of een geschil wordt geopend omdat u voorraadbeheerkosten aanrekent (terwijl de voorraadbeheerkosten duidelijk zijn vermeld in het gedeelte Teruggavebeleid van uw aanbieding).

Als u hebt ingetekend op teruggaven beheerd door eBay:
  • Het object voldoet niet aan het beleid inzake de staat van het object bij teruggave

  • Het object wordt gemeld als "wijkt af van omschrijving" om de verzendkosten en voorraadbeheerkosten te omzeilen.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kunt u doen?

Meer informatie over teruggaven door kopers in ons beleid voor kooppraktijken.

Meer informatie over misbruik van teruggaven als u gebruikmaakt van de procedure voor teruggavebeheer van eBay.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kunt u doen?

Meer weten over wat u moet doen wanneer een koper niet betaalt.

Overige problemen

U kunt deze transactieproblemen of veiligheidsrisico's melden met onze tool, of door te klikken op de link Melden op de pagina van het betreffende beleid. Meer informatie over het oplossen van verkoopproblemen en kooppraktijken die niet worden toegestaan.

Een koper biedt enkel op uw object opdat hij uw aanbiedingen zou kunnen verstoren of negatieve feedback zou kunnen geven.
Een koper doet aan spamming, bedreigt u, of begint te schelden.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kunt u doen?

Meer informatie over ons beleid voor communicatie tussen leden.

Een koper maakt misbruik van de mogelijkheid om een bod in te trekken.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kunt u doen?

Meer informatie over ongeldige bodintrekkingen.

Een koper betaalde of probeerde te betalen met frauduleuze middelen of vraagt om een overbetaling te verzenden en u moet hem terugbetalen.

Welke informatie is beschikbaar?

Wat kunt u doen?

Meer informatie overhet vermijden van betalingsproblemen.

Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.

 Contacteer ons