Hulp
Hulp
Zoeken in Hulppagina's (Zoekt niet naar objecten of producten) Zoekentips
Zoeken in hulp

Betere resultaten door problemen op te lossen

Wanneer het misgaat

De meeste transacties verlopen vlot, maar soms treden toch problemen op. Voorbeelden: beschadigde of verloren objecten, vertragingen bij de verzending of andere problemen. Door kalm te blijven en samen te werken met de koper, kunt u de algemene indruk van de koper over de transactie verbeteren. Op die manier voorkomt u ook:

  • Situaties waarin de koper het object niet ontvangen heeft, of waarin de koper zegt dat het object niet overeenstemt met de beschrijving in uw aanbieding

  • Negatieve of neutrale feedback

  • Transactieproblemen

    Lees meer over over normen voor verkoperprestaties.

Oplossen van veelvoorkomende problemen

Veelvoorkomende problemen Oplossingen

Het object is niet meer in voorraad

  • Als uw object tijdelijk niet op vooraad is en u gebruikt de Niet op voorraad optie zet dan het aantal op 0. Beeindig anders uw aanbieding.

  • Als iemand als een object wil kopen laat dan gelijk weten dat het object niet direct verzonden kan worden of annuleer de transactie en doe een terugbetaling.

  • Stel een gedeeltelijke terugbetaling voor wanneer de vertraging een nadeel oplevert voor de koper.

  • Neem snel contact op met de koper en stel mogelijkheden voor om het probleem op te lossen.

  • Om problemen te voorkomen kunt u de Niet op vooraad optie gebruiken voor Geldig tot geannuleerd aanbiedingen onder Site voorkeuren. Voer het aantal objecten in dat u hebt. Als u ze allemaal verkocht hebt wordt uw aanbieding uit de zoekresultaten verwijderd. Als u nieuwe objecten toevoegd is de aanbieding weer zichtbaar.

Vertraging bij de levering van het object

  • Neem meteen contact op met de koper om te melden dat er vertragingen kunnen voorkomen bij de verzending en geef, indien mogelijk, updates.

Tip: door trackinggegevens bij te voegen, kunt u de koper meer details geven over de status van de verzending.

Het object komt beschadigd aan of stemt niet overeen met de beschrijving

  • Wanneer een koper meldt dat een object beschadigd aangekomen is of niet overeenstemt met de beschrijving, kunt u voorstellen om de zaak meteen op te lossen. U kunt het volgende doen:

    • Een onmiddellijke terugbetaling voorstellen.

    • Voorstellen om een vervangingsobject (indien beschikbaar) te verzenden.

    • Wanneer onderdelen of accessoires ontbreken

      • Voorstellen om ze meteen te verzenden

      • Een korting voorstellen

      • Een portvrije doos verzenden voor de retourzending

    • Wanneer een verkeerd object verzonden werd, onmiddellijk een vervangingsobject verzenden en een portvrije doos bijvoegen voor de retourzending.

Vergeet niet dat u verantwoordelijk bent voor de veilige aankomst van het object bij de koper. Probeer het probleem dus snel op te lossen zonder nadelen voor de koper.

 

Contact opnemen met Klantenservice

Als u meer hulp nodig hebt of nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 

Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.

 Contacteer ons