Hulp
Hulp
Zoeken in Hulppagina's (Zoekt niet naar objecten of producten) Zoekentips
Zoeken in hulp

Crediteringen van kosten

Als uw object niet wordt verkocht of als u een probleem met de transactie hebt opgelost, kunt u in aanmerking komen voor een gedeeltelijke of volledige creditering van de kosten die u hebt betaald.

Crediteringen voor terugbetalingen en onbetaalde objecten

U komt in de volgende gevallen mogelijk in aanmerking voor creditering van kosten:

Voor verkopers die deel uitmaken van Betaaldiensten

In deze situaties:

Kosten gecrediteerd:

  • De koper en u zijn overeengekomen de bestelling te annuleren

  • De koper betaalt niet en u annuleert de bestelling na vier kalenderdagen

  • U betaalt een koper volledig terug voor een retourzending of een aanvraag wegens een niet-ontvangen object, of u start een terugbetaling via het terugbetalingsproces

  • Verkoopcommissie

  • Verkoopcommissie over verzendkosten (als de oorspronkelijke verzending volledig is terugbetaald of nooit is betaald)

 

Voor verkopers die deel uitmaken van Betaaldiensten

In deze situaties:

Kosten gecrediteerd:

  • De koper en u zijn overeengekomen de bestelling te annuleren

  • U hebt een bestelling geannuleerd omdat de koper niet heeft betaald, maar u hebt al kosten betaald. Meer weten over wanneer we verkoopkosten in rekening brengen?

  • U betaalt een koper volledig terug voor een retourzending of een aanvraag wegens een niet-ontvangen object, of u start een terugbetaling via het terugbetalingsproces

  • U doet een vrijwillige terugbetaling voor een betalingsgeschil

  • Verkoopcommissie (alleen het variabele deel). Het vaste bedrag van EUR 0,35 per bestelling betalen we niet terug.

  • Internationale kosten (indien van toepassing)

Opmerking: Voor transacties met Betaaldiensten waarbij eBay valuta's omrekent en binnen 120 dagen na de oorspronkelijke transactie een terugbetaling verricht, hanteren we de wisselkoers die tijdens de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

U komt in de volgende situaties niet in aanmerking voor creditering van kosten:

  • U betaalt de koper buiten eBay om terug

  • U hebt een gedeeltelijke terugbetaling aan de koper verricht

  • We zijn door u of de koper gevraagd om in te grijpen en het geschil is gesloten met een terugbetaling aan de koper

Als u in aanmerking komt voor een creditering van de kosten, maken we de creditering over naar uw verkoopaccount. U ziet de creditering op uw afschrift of u kunt deze bekijken in uw verkoopaccount.

Creditering van de plaatsingskosten voor opnieuw aangeboden objecten

Als u een object opnieuw aanbiedt omdat het de eerste keer niet is verkocht of omdat een transactie is mislukt, kunt u in aanmerking komen voor creditering van de plaatsingskosten. We crediteren de plaatsingskosten van het opnieuw aangeboden object automatisch naar uw account als uw aanbieding aan alle volgende voorwaarden voldoet:

  • Uw object is verkocht nadat u het opnieuw hebt aangeboden

  • Uw oorspronkelijke aanbieding en uw hernieuwde aanbieding hebben dezelfde verkoopvorm (veiling of vaste prijs). Aanbiedingen met de verkoopvorm rubrieksadvertentie komen niet in aanmerking voor creditering van plaatsingskosten

  • U biedt het object opnieuw via onze tool aan en kopieert de oorspronkelijke aanbieding niet naar de nieuwe aanbieding

  • U biedt het object binnen 90 dagen na afloop van de oorspronkelijke aanbieding opnieuw aan

  • Het is de eerste handmatige hernieuwde aanbieding van uw object

  • Uw startprijs is niet hoger dan de prijs in de oorspronkelijke aanbieding

  • U hebt geen minimumverkoopprijs toegevoegd aan de hernieuwde aanbieding

Als uw dubbele aanbieding in veilingvorm niet op eBay wordt weergegeven, komt u mogelijk in aanmerking voor creditering van plaatsingskosten.

Crediteringen voor verwijderde aanbiedingen

Als we een van uw aanbiedingen moeten verwijderen, kunt u een creditering ontvangen voor plaatsingskosten en verkoopcommissie. Dit hangt echter af van de reden van de verwijdering van de aanbieding.

Als we de aanbieding hebben verwijderd omdat een ongeautoriseerd persoon uw account heeft gebruikt, crediteren we automatisch zowel de plaatsingskosten als de verkoopcommissie.

Als we uw aanbieding verwijderen vanwege een beleidsovertreding, hangt het van de situatie af of u in aanmerking komt voor een creditering van de kosten. Ook kijken we naar eventuele eerdere beleidsovertredingen.

Crediteringen van kosten voor verwijderde aanbiedingen maken we eenmaal per maand naar u over.

Verkopers die deel uitmaken van Betaaldiensten

Wanneer eBay uw betalingen beheert, voegen we crediteringen van kosten toe aan uw beschikbare saldo. Dit kunnen we gebruiken om verkoopkosten te betalen die we normaal gesproken betalen via het saldo dat we nog moeten uitbetalen.

Een terugbetaling van uw creditsaldo voor eBay-kosten aanvragen

Als eBay uw betalingen niet beheert en er een creditsaldo op uw maandelijkse factuur staat, kunt u dit bedrag op uw account laten staan en voor toekomstige kosten gebruiken of een terugbetaling aanvragen. In het laatste geval maken we het geld naar u over.

  1. Controleer of er een creditsaldo op uw account staat. Ga naar de pagina Verkoopaccount voor uw rekeningsaldo. Een creditsaldo verschijnt als een negatief getal op uw rekeningoverzicht en op uw maandelijkse facturen.

  2. Zorg dat uw contactgegevens up-to-date zijn, waaronder uw adres.

  3. Neem contact met ons op om een terugbetaling van uw creditsaldo aan te vragen.

We maken de terugbetaling over via de betalingsmethode waarmee u de betaling oorspronkelijk hebt verricht. Als u bijvoorbeeld met een creditcard hebt betaald, storten we het bedrag op deze kaart. Als u via meerdere betalingsmethoden hebt betaald, kunt u kiezen waar we de terugbetaling naar overmaken. Terugbetalingen worden gewoonlijk binnen 30 dagen verwerkt.

Contact opnemen met Klantenservice

Als u meer hulp nodig hebt of nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 

Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.

 Contacteer ons