Hulp
Hulp
Zoeken in Hulppagina's (Zoekt niet naar objecten of producten) Zoekentips
Zoeken in hulp

Betere resultaten door een betere communicatie


Als u contact houdt met de koper tijdens de transactie, bouwt u een goede relatie op en kunt u uw reputatie verbeteren. Het kan ook helpen om verwachtingen vast te leggen en een perfecte service te bieden van begin tot einde.

Een snelle en professionele reactie op vragen van de koper kan helpen om latere problemen te voorkomen en om de volgende punten te vermijden:

  • Lage gedetailleerde verkopersbeoordelingen voor het beschreven object

  • Gevallen waarin een koper beweert dat het object niet overeenstemt met de beschrijving in uw aanbieding

  • Negatieve of neutrale feedback

Proactief zijn

Proactieve communicatie tijdens de transactie is een belangrijk element in een perfecte klantenservice. Kopers willen weten of de transactie vlot verloopt. Gewone updates, zoals informatie over de verzending, kan hen al geruststellen.

Fase Actie

Een koper wint de veiling of koopt een object.

U ontvangt de betaling.

  • Bedank de koper voor de betaling en vermeld nauwkeurig wanneer u het object zult verzenden.

U hebt het object verzonden.

  • Verwittig de koper dat u het object verzonden hebt. U kunt dit doen door het aan te duiden als verzonden in Mijn eBay, of door een e-mail te sturen met de verzendgegevens.

  • Geef de eventueel beschikbare trackinggegevens op.

Het object werd geleverd.

  • Houd contact met uw koper, controleer of het object veilig is aangekomen en of zij of hij tevreden is met het object. Vraag ook vriendelijk om feedback te geven.

Er wordt een probleem vastgesteld.

  • Houd de koper op de hoogte van mogelijke problemen in verband met de bestelling, vooral bij vertragingen bij de levering.

Contact houden

Wanneer u contact houdt met uw kopers en tijdig reageert op hun vragen, weten ze dat u zorg besteedt aan een goede service. Dit kan ook helpen om de transactie vlot te laten verlopen. Houd het volgende in gedachten:

Veelvoorkomende problemen Oplossingen

Kopers weten niet waar ze u kunnen bereiken wanneer ze vragen hebben.

  • Vermeld uw contactgegevens in uw aanbieding en duid ook aan of een bepaalde methode beter is dan een andere.

  • Wanneer u alleen maar kunt reageren gedurende een aantal uren van de dag, vermeld dan dit tijdsschema in uw aanbieding.

Kopers moeten lang wachten op uw reactie.

 

  • Reageer zo snel mogelijk op e-mails en op telefonische vragen (binnen 24u is ideaal).

  • Deel uw kopers mee hoe snel ze een reactie mogen verwachten en kom gemaakte beloften altijd na.

U bent niet professioneel of u beantwoordt moeilijke vragen niet .

  • Heb geduld, blijf kalm en onbevooroordeeld bij contacten met uw kopers. Zelfs de meest ontevreden koper kan een trouwe klant worden als u beleefd en bereidwillig blijft.

Efficiënt communiceren

Enkele tips om tijd te besparen bij contacten met uw kopers:

Standaardboodschappen

  • Gebruik het gedeelte Berichten van Mijn eBay voor communicatie met kopers.

  • Automatiseer enkele boodschappen met verkooptools zoals Verkoopmanager Pro. Bijvoorbeeld: "Bedankt voor uw bestelling en uw snelle betaling. Uw object werd vandaag verzonden!"

Veelvoorkomende vragen

  • Voeg antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ's) toe aan uw aanbiedingen.

  • Gebruik automatische antwoorden om kopers automatisch de belangrijkste informatie te geven. Deze vragen en antwoorden worden automatisch gegenereerd op basis van de details die u geeft bij de opmaak van uw aanbieding.

Contact opnemen met Klantenservice

Als u meer hulp nodig hebt of nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 

Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.

 Contacteer ons