De transactie afhandelen (overzicht)

De aanbieding is beëindigd en uw object is verkocht. Goede communicatie met uw klanten en snelle verzending na afloop van de aanbieding zijn cruciaal als u succes wilt boeken op eBay. (En wat als u uw object niet hebt verkocht?)

Als uw object is verkocht, moet u het volgende doen:

U kunt uw verkoopactiviteiten beheren met Mijn eBay. U kunt een object bijvoorbeeld markeren als betaald en vervolgens als verzonden.

Contact opnemen met de koper

Als uw aanbieding is verlopen, moet u contact opnemen met de hoogste bieder of de Nu kopen-koper. Als u Afhandeling gebruikt, wordt automatisch de informatie geheel of gedeeltelijk per e-mail naar uw koper gestuurd. Als dit niet het geval is, moet u een e-mail naar de koper sturen om informatie uit te wisselen. Het e-mailadres van de koper vindt u in het bericht waarmee het einde van de aanbieding wordt bevestigd.

Vraag het verzendadres van de koper op.

Geef de koper de volgende informatie:

• De verzendkosten

• De verzendmethode voor het object

• Verwachte leveringsdatum en eventueel trackingnummer.

• Aanvaarde betalingsmethoden

• De totaalprijs

• Btw (indien van toepassing)

Betaling ontvangen

• Controleer altijd of de koper heeft betaald voordat u objecten verzendt. Als u PayPal-betalingen aanvaardt, ontvangt u de betaling meteen.

• U kunt eBay Afhandeling gebruiken om het kopers gemakkelijker te maken meteen na afloop van de aanbieding te betalen.

Het object verzenden

Hoe sneller u het object verzendt na ontvangst van de betaling, des te groter de kans is dat de koper positieve feedback geeft en meer objecten van u koopt.

• Bekijk welke verzendservices aansluiten bij uw wensen.

• Verpak het object met voldoende beschermend materiaal zodat het onbeschadigd aankomt.

• Zorg dat het object tijdens het transport een volgnummer heeft. Stuur het volgnummer per e-mail naar de koper zodat deze het object kan volgen. Deze procedure kan helpen bij het oplossen van geschillen als een koper zegt dat hij een object niet of beschadigd heeft ontvangen (zie Aandachtspunten bij verzenden).

Feedback geven

• Het geven van feedback na afloop van een aanbieding is een belangrijk onderdeel van uw deelname aan de eBay-community. Hiermee hebt u de gelegenheid om andere eBay-leden te laten weten hoe u de transactie met de koper hebt ervaren.

• Het feedbacksysteem zet iedereen ertoe aan om eerlijk en punctueel te zijn. Bovendien kunnen kopers en verkopers aan de hand van feedback bepalen met wie ze zaken willen doen.

• U kunt feedback geven via Mijn eBay of het Feedbackforum.

eBay-kosten betalen

U kunt op elk gewenst moment een betaling doen of uw betalingsmethode wijzigen door naar het gedeelte Verkopersaccount van Mijn eBay te gaan.

Als uw object niet is verkocht

Als er geen geslaagde biedingen op uw object zijn uitgebracht, kunt u het volgende doen:

• Bied het object opnieuw aan en vraag creditering van de plaatsingskosten aan.

Als u een probleem hebt met de hoogste bieder, kunt u het volgende doen:

• Neem contact op met uw handelspartner om tot een oplossing te komen die voor jullie allebei acceptabel is.

• Gebruik de procedure voor onbetaalde objecten van eBay en vraag creditering van de verkoopcommissie aan.

• Doe een herkansingsaanbod.

• Bied het object opnieuw aan en vraag creditering van de plaatsingskosten aan.