Problemen met kopen oplossen

Waar moet u op letten voordat u biedt of koopt, en hoe voorkomt u veelvoorkomende fouten? In geval van problemen met een aankoop, raadpleegt u best onze Regelingen voor kopersbescherming

Veelgestelde vragen

Ik heb voor een object betaald, maar ik heb het nooit ontvangen.

Wat is een onbetaald object?

Een probleem oplossen

Als er een probleem is met uw bestelling, kunnen we helpen. Lees onze artikelen over wat u moet doen als u uw object niet ontvangt en hoe u een object terugstuurt.

Uw terugbetaling is overgemaakt naar uw oorspronkelijke betalingsmethode. Het geld is meestal binnen 3-5 werkdagen beschikbaar.

Als het bedrag is terugbetaald nadat u een object hebt teruggestuurd of een aanvraag onder de Geld-terug-garantie van eBay hebt ingediend, kunt u de status van de terugbetaling controleren in uw aanvraaggegevens in Mijn eBay. Zo nodig kunt u ons ook vragen in te grijpen.

Als u een bestelling wilt annuleren, moet u een aanvraag indienen om de verkoper te vragen of deze de annulering voor u kan uitvoeren. De verkoper kan uw annuleringsaanvraag accepteren of afwijzen. Als de verkoper uw bestelling al heeft verzonden, kan hij of zij deze niet meer annuleren. Meer weten over hoe kopers kunnen verzoeken om annulering van een bestelling?

Wanneer u een object koopt, is het belangrijk dat u zo snel mogelijk betaalt. Als u niet binnen vier kalenderdagen hebt betaald, mag de verkoper uw bestelling annuleren. In dat geval ontvangt u uw object niet en registreren we het onbetaalde object voor uw account. Als kopers te veel onbetaalde objecten of geannuleerde bestellingen hebben, kunnen we limieten opleggen of koopprivileges intrekken. Meer weten over ons beleid voor onbetaalde objecten?

Hulponderwerpen

eBay Algemeen

Tips voor veilig handelen voor kopers
Lees deze aanbevelingen voor u biedt of koopt.

Uw verkoper leren kennen
Leer uw verkoper kennen en voorkom problemen achteraf.

Met vertrouwen objecten kiezen
Deze tips helpen u om te beslissen of u al dan niet tot een aankoop overgaat.

eBay-leden contacteren
Wilt u met iemand in contact komen? Hoe werkt dit?

Communiceren met uw handelspartner
Er kunnen zich misverstanden voordoen. Deze tips helpen u om problemen op te lossen.

Regelingen voor kopersbescherming

Over onze regelingen voor kopersbescherming

Leer hoe onze regelingen en procedures uw aankoop helpen beschermen in geval van problemen.

Wat als u een object dat u hebt gekocht niet ontvangt?
Wat moet u doen als u voor een object hebt betaald maar dit niet hebt ontvangen?

Wat als het object aanzienlijk afwijkt van de objectbeschrijving?
Wat moet u doen als het object dat u hebt ontvangen afwijkt van het object dat u hebt gekocht?

Meer informatie

Limieten op verkoopactiviteiten

Wij stellen alles in het werk om fraude en andere negatieve ervaringen te beperken.

Bezwaar maken tegen een onbetaald object

Lees hier hoe u bezwaar kunt maken tegen een onbetaald object.

Contact opnemen met Klantenservice

Als u meer hulp nodig hebt of nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.