Problemen met kopen oplossen

Waar moet u op letten voordat u biedt of koopt, en hoe voorkomt u veelvoorkomende fouten? In geval van problemen met een aankoop, raadpleegt u best onze Regelingen voor kopersbescherming

Veelgestelde vragen

Ik heb voor een object betaald, maar ik heb het nooit ontvangen. Ben ik daarvoor bij eBay verzekerd?

Wat is een onbetaald object?

Een probleem oplossen

Mogelijk is het gewoon een misverstand. Stuur een e-mail naar uw handelspartner. Als dat niet helpt, vraagt u zijn contactgegevens op en probeert u hem te bellen. U kunt ook gebruikmaken van deze tips om het probleem op te lossen.

Klik in de aanbieding op de link Een vraag stellen als u nog geen bod hebt geplaatst. Als u het object al hebt gewonnen, contacteert u de verkoper telefonisch of via e-mail en vraagt u of u een andere betalingsmethode kunt gebruiken.

Als u uw object niet hebt ontvangen of als het object sterk afwijkt van de beschrijving, contacteert u best eerst de verkoper. Meer tips om het probleem op te lossen.

Als u een object koopt en de verkoper geen betaling ontvangt binnen de 4 dagen, kan eBay een geschil wegens onbetaald object openen. Als u niet reageert binnen de 4 dagen nadat het geschil werd geopend, kunt u een aantekening wegens onbetaald object ontvangen.

Hulponderwerpen

eBay Algemeen

Tips voor veilig handelen voor kopers
Lees deze aanbevelingen voor u biedt of koopt.

Uw verkoper leren kennen
Leer uw verkoper kennen en voorkom problemen achteraf.

Met vertrouwen objecten kiezen
Deze tips helpen u om te beslissen of u al dan niet tot een aankoop overgaat.

eBay-leden contacteren
Wilt u met iemand in contact komen? Hoe werkt dit?

Communiceren met uw handelspartner
Er kunnen zich misverstanden voordoen. Deze tips helpen u om problemen op te lossen.

Regelingen voor kopersbescherming

Over onze regelingen voor kopersbescherming

Leer hoe onze regelingen en procedures uw aankoop helpen beschermen in geval van problemen.

Kopersbescherming van PayPal
PayPal biedt kopers bescherming voor transacties die hiervoor in aanmerking komen. Hoe kom ik hiervoor in aanmerking?

Wat als u een object dat u hebt gekocht niet ontvangt?
Wat moet u doen als u voor een object hebt betaald maar dit niet hebt ontvangen?

Wat als het object aanzienlijk afwijkt van de objectbeschrijving?
Wat moet u doen als het object dat u hebt ontvangen afwijkt van het object dat u hebt gekocht?

De rol van eBay bij het oplossen van een transactieprobleem
Wat wij kunnen doen als u een probleem hebt met een transactie op eBay.

Meer informatie

Limieten op verkoopactiviteiten

Wij stellen alles in het werk om fraude en andere negatieve ervaringen te beperken.

Transactieproblemen oplossen

Neem contact op met uw handelspartner als u een probleem met een transactie ondervindt. Als dat niet helpt, kunt u het probleem melden via de pagina Transactieproblemen oplossen.

Bezwaar maken tegen een onbetaald object

Lees hier hoe u bezwaar kunt maken tegen een onbetaald object.

Contact opnemen met Klantenservice

Als u meer hulp nodig hebt of nog vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Contacteer ons

Hebt u nog vragen? Wij helpen u graag verder.

Links

Een geschil openen in Transactieproblemen oplossen

PayPal-klachtencentrum

Regels en beleid

Beleid omtrent verplichtingen van de verkoper