Retourzendingen en terugbetalingen

Als kopers een object niet ontvangen, hebben ze recht op terugbetaling, tenzij u trackinggegevens kunt verstrekken waaruit blijkt dat het object is geleverd.

U kunt ervoor kiezen om retourzendingen te accepteren als een koper van gedachten verandert over een aankoop. Als een object echter beschadigd is of niet overeenkomt met de objectbeschrijving of als de koper het verkeerde object ontvangt, moet u het over het algemeen de retourzending accepteren.

Als uw koper u een probleem met een aankoop heeft gemeld en u het probleem niet binnen drie werkdagen kunt oplossen, kunt u ons vragen u te helpen.

Afhankelijk van de situatie is er een aantal manieren waarop een terugbetaling kan worden gedaan. Terugbetalingen kunnen door u of door eBay worden gedaan.

Als uw koper een betalingsgeschil opent, kunt u dit in het algemeen accepteren en de koper terugbetalen of dit betwisten met ondersteunend bewijsmateriaal.

Wie de kosten voor een retourzending betaalt - u of de koper - hangt af van de reden waarom de koper het object retourneert en uw retourbeleid.

Als u tijd wilt besparen bij het beheren van retouraanvragen, kunt u regels instellen om retourzendingen automatisch te accepteren of directe terugbetalingen te doen.